随着2026年春运临近，湖南省高速公路预计将迎来1.53亿辆次的出入口总流量，日均车流突破380万辆次。面对巨大的保畅压力，传统服务模式已难以满足公众对高效、安全出行的需求。基于此，湖南高速信息科技有限公司依托智慧出行技术，创新推出ETC主题直播服务，探索数字化手段春运保障中的实践应用。 此次直播以衡阳市南岳中心收费站为实地场景，聚焦三大核心内容：一是ETC智慧功能展示，包括无感支付、电子发票即时开具等便捷服务；二是结合春节车流特点，提供错峰出行建议与多路径规划；三是针对冬季行车安全，详细讲解车辆检查、防滑措施及应急处理流程。通过实时镜头，观众可直观了解收费站运行状态、周边路网情况及景区接驳服务，实现信息精准触达。 分析认为，此次服务的创新性体现在三上：首先，突破传统服务时空限制，利用直播技术实现“云端助手”功能；其次，整合ETC数据与区域出行信息，形成综合性解决方案；最后，通过实时互动高效解决用户个性化问题，200余条咨询的100%解决率验证了服务实效。南岳中心收费站作为旅游热点区域枢纽，其试点经验将为全省智慧交通服务提供重要参考。 行业专家指出，此类智慧化探索符合交通运输部关于“提升春运服务数字化水平”的指导方向。随着5G技术与智能终端的普及，未来高速公路服务或将深入向场景化、个性化升级，形成“线上+线下”协同的服务生态。
春运直播服务的推出，是高速公路管理部门创新公共服务的有益尝试；通过融合智慧技术、安全知识和地域特色，为车主提供了全方位的出行支持。这类数字化创新服务将成为春运保障能力的重要组成部分，在确保出行安全便捷的同时，也展现了高速公路管理的现代化水平。