问题——隔离环境下焦虑情绪与照护需求叠加 疫情防控进入关键阶段，隔离治疗成为切断传播链的重要手段。同时，病区内无症状和轻症患者数量多、个体差异大，部分患者对病程、转阴标准、出院流程存信息缺口，反复询问“什么时候能回家”。对儿童患者而言，陌生环境、与家人分离及治疗不适更易引发紧张与恐惧。如何在严格防控和高强度救治中兼顾心理支持，成为病区管理的现实课题。 原因——高强度运转与信息不确定性放大心理压力 一上，医疗队伍执行封闭管理、长时间穿戴防护装备、工作节奏紧密，医患有效沟通时间被压缩；另一方面，疫情形势变化快、检测结果受多因素影响，患者对“转阴”与“达标”存在误解，容易将不确定性转化为焦虑。对儿童患者来说，缺少熟悉的陪伴物与日常秩序，情绪波动更明显。上述因素叠加，使病区不仅需要“治病”，也需要“安人心”。 影响——人文关怀进入治疗链条，提升合作度与获得感 上海市中医医院肿瘤临床医学中心副主任医师周奕阳在接到支援任务后整装出发，其女儿将家中玩偶“杏小鹿”塞入行囊，叮嘱“让它替我陪你”。这只原本属于家庭的玩偶随队进入驻地与病区，逐渐成为医患之间的情感纽带。随后，医院又补充多只玩偶，放置于移动查房车上，随着查房“进出病房”，把可触可感的安慰送到床旁。 在儿童患者较集中的区域，玩偶成为“临时伙伴”。7岁患儿心心入院初期咳嗽明显，医疗团队通过远程视频开展中医辨证，结合用药后症状改善；在治疗间隙，孩子抱着玩偶上网课、讲故事、入睡，情绪逐步稳定。医护人员反映，儿童安定后，病区秩序更易维护，治疗配合度也随之提升。 对成人患者，信息解释与情绪疏导同样重要。医生以手写信方式，用通俗语言解释病毒特点、治疗要点和注意事项，减少误读；护士在床旁悬挂防疫与助眠香囊，配合呼吸放松与睡眠指导；走廊内响起八段锦练习口令，帮助患者在可控范围内恢复活动能力。多项举措形成合力，使“隔离不隔心”的理念落到可操作的细节中。 4月9日，病区迎来第200位达到出院标准的患者。医疗队将玩偶作为纪念赠送，并制作个性化出院证书。老人接过礼物时眼眶湿润，表示要将祝福带回家。支援任务临近结束时，心心核酸转阴，她在查房时递上自画像：太阳下的“杏小鹿”与“谢谢白衣战士”的字句，成为医患同心的注脚。 对策——“医疗救治+心理支持+中医特色”协同发力 从实践看，病区人文关怀并非简单“陪伴”，而是与诊疗流程深度嵌合：一是建立可理解的沟通机制，把专业信息转化为患者听得懂、记得住的说明，减少不必要的恐慌；二是以儿童、老年人等重点人群为对象，配置情绪安抚工具与陪护替代方案，降低分离焦虑；三是发挥中医药在轻症干预、康复调理中的特点，通过远程辨证、功法锻炼、香囊等综合手段，兼顾症状改善与身心调适；四是在严格院感管理前提下，将“小而美”的关怀举措标准化、流程化，形成可复制经验。 前景——从“治病”到“治人”，完善公共卫生应急能力 疫情防控的实践表明，重大公共卫生事件处置不仅考验医疗资源调度，也考验心理韧性建设与社会支持系统。未来，医疗机构在完善应急预案时，有必要将心理疏导、健康教育、儿童友好服务等纳入常态化培训与物资储备，推动多学科协作与数字化沟通工具应用，让患者在获得科学治疗的同时，获得稳定预期与情感支撑。以患者体验为导向的病区管理，也将为提升公共卫生治理现代化水平提供经验。
从普通玩偶到抗疫"战友"，"杏小鹿"的故事超越了物品本身的意义。它提醒我们，在最严峻的考验面前，人性的温暖往往能创造奇迹。当未来回顾这场疫情时，这些温暖瞬间同样值得铭记——它们不仅诠释了医者仁心，也展现了人类情感的坚韧力量。