宽带义诊活动走进千家万户，无锡移动把“网速”直接送到用户家门口。小张是中国移动江苏公司无锡分公司的工程师，他背着工具包上门给用户服务。陈阿姨反映最近家里网速不稳定，小张立刻跟她回家检查。经过测速、排查、优化这些流程，Wi-Fi信号从两格迅速变成满格，整个过程不到半小时。阳春三月，无锡移动把“宽带义诊”做成常态化服务，让工程师们背着背包走进小区和楼道，直接和用户面对面沟通、点对点排查。他们把“心级服务”装进了用户的口袋。梁溪区惠峰新村的现场也是一派忙碌景象。 为了照顾老年用户和学生家庭等特殊群体，无锡移动推出了一套“适老化”的网速解决方案。他们提供专属网关加上一键加速的功能。老人可以通过语音助手来报修问题。而学生家庭则可以开启防沉迷模式，同时在晚上20点到22点之间自动屏蔽视频推送，并优先分配带宽给学习使用。李阿姨就是这个服务的受益者之一。换了新手机后她家里Wi-Fi经常掉线，工程师上门给她更换了老旧路由器，并把它挪到客厅中央。这次调整让她刷短视频和视频聊天都变得流畅多了。 无锡移动不仅在日常服务上做到快装快修，还给用户提供了一个480装维承诺：4小时内修好故障、8小时内完成装机、覆盖全市每个角落。系统每天都会扫描超时工单，一旦发现问题就立刻派单处理。全市统一调配资源池确保高峰时段也能保持高效服务。 小王是一个新市民，租住在新吴区的公寓里。他在网上提交了宽带安装需求后不到一小时就收到了预约电话。当天晚上七点多他就接到了工程师敲门的声音。整个安装过程只用了30分钟，从提交申请到开通使用总共不到4个小时。 近三年来无锡移动累计改造了723个老旧小区，让39万户居民受益。每改造一个小区都会完成入户线缆规范、宽带箱美化以及接入设备升级这三个步骤。惠山区某小区居民王先生表示以前下雨就会断网，“现在高清直播都不卡”。 当723个老旧小区同步升级完成之后，无锡全市宽带接入能力全面迈入了“千兆城市”快车道。依托“宽带+5G+WiFi”的全千兆建设模式，无锡移动把“移动宽带”变成了城市基础设施的一部分。下载一部电影只需要30秒就可以完成。现在无论是住在新房还是老巷里，“网速安全感”成为了锡城百姓的共同体验。