问题：随着消费升级，消费者对商品和服务的质量、透明度及售后体验有了更高期待，但市场质量稳定性、服务透明度和售后效率诸上仍存在不足；许多消费纠纷的根源并非“能否购买”，而是“是否值得、是否可靠、是否易于解决”。同时，传统消费教育方式覆盖有限、互动性弱，难以适应线上消费的新场景。 原因：数字经济的发展推动消费向线上线下融合转变，消费者更依赖短视频、直播等即时内容获取信息、比较选择并表达诉求。作为消保委的法定职责之一，消费教育需要在更贴近实际消费场景中展开，以更强的公共服务属性回应“品质消费”需求。此外，行业协会、平台企业及通信运营商在渠道、技术和服务网络上的优势，正成为消费教育深入触达的重要支撑。 影响：，浙江省消保委与浙江省女企业家协会于3月5日联合举办“提升消费品质 她力量她消费”主题活动，聚焦企业社会责任与品质消费知识。活动同步推出由浙江省消保委与中国电信浙江分公司打造的消费教育直播栏目“消费‘浙’讲·幸福学堂”，并首次尝试淘天、抖音及中国电信星播客平台三渠道同步直播，在线触达超32万人次。业内人士认为，这种“多平台同播+公共议题引导”模式，有助于将消费维权知识转化为易懂、可互动、易传播的内容，提升公众参与感。 对策：活动中，浙江省消保委副主任、秘书长崔砺金解读2026年消费维权年主题“提升消费品质”，并重点推介第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动。他表示，全省消保委将联合各界力量，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为标准，引导企业以“优质优价”为导向，打造新消费场景，共建新消费生态。与会代表认为，将“标准化倡议”与“场景化推广”结合，有助于将抽象的“品质”转化为可感知的消费指标，推动企业从价格竞争转向价值竞争。 企业端的自律与创新也被视为提升消费品质的关键。浙江省女企业家协会副会长、杭州天瑞服饰有限公司总经理俞怡提出，产品力决定吸引力，服务力决定留存力，持续提升品质是企业长远发展基础。她倡议会员企业发扬“浙商”精神，坚持优质优价，夯实信用基础，推动绿色消费，以更高标准参与放心消费建设。观察人士指出，女性企业家在供给升级、诚信建设和绿色转型中具有示范作用，“她力量”不仅是市场活力的体现，也是社会治理的协同力量。 前景：近年来，浙江省消保委持续深化社企合作，拓展新媒体宣教渠道。去年8月与淘天集团合作推出“安心课浙里淘”直播栏目，此次“消费‘浙’讲·幸福学堂”的开播及多平台传播，标志着浙江消费教育从“单点试水”迈向“体系化传播”。未来，随着直播矩阵常态化、内容专业化及投诉处理与知识普及的联动加强，消费教育有望深入前置至决策端，融入交易链，覆盖售后环节，形成“宣传—引导—治理—反馈”闭环。业内预计，若持续提升内容权威性、案例实用性和互动服务能力，并与放心消费创建、信用体系建设及平台治理联合推进，将为提振消费信心提供更坚实的社会基础和制度支持。
浙江的探索为全国消费教育工作提供了有益参考。通过将专业消费知识与新兴传播技术结合，既展现了政府部门的服务创新智慧，也反映了企业的社会责任担当。随着数字技术的深入应用和市场主体的广泛参与，此新型消费教育模式有望发挥更大作用，为消费提质扩容注入持续动力。