朋友们，今天是“每日一练”的第七期，给大伙儿准备了一道中级实务的案例分析题。为了帮大家顺利参加全国社会工作者职业资格考试，提升专业服务水平，“中社网课”特意联合中国社会出版社推出了这个栏目，目的是让大家熟悉题型、检验学习效果。每天晚上大概八点的时候，大家就可以来答题了。 先看一道案例题：有一家2010年成立的化工企业坐落在郊区，周围有3个小区，住着大约8000位居民，离最近的A小区也就500米远。到了2024年3月，A小区的居民反映晚上总有刺鼻气味飘进来，不少人还咳嗽、头晕，都怀疑是厂里排污造成的。4月5日，二十来个居民跑去厂里抗议却吃了闭门羹。4月10日，50多人跑去区信访局上访，递了一张有120人签名的诉求书和体检报告。区信访局和环保局组织了调解，可企业只拿出了2023年的监测数据，这就导致调解谈崩了。到了4月20日，一百多号人聚在厂子门口闹事，还有人把大门堵住并跟保安打了起来，警察都介入了，这事在网上也引发了不少议论。 社工小林在了解了这些情况后发现：第一，居民没什么环境监测的专业知识，不太确定企业排放是不是超标；第二，企业说自己排放达标了，要是停产整改会亏大钱；第三，有些居民因为一直焦虑患上了失眠或者情绪容易发火的毛病；第四，相关部门虽然测过环境，但结果没及时告诉大家。 问题来了：1.面对这么一大群人的信访问题，小林该用哪种调解模式？说说这个模式的核心特点；2.结合社会治理共同体的理念，讲讲小林该怎么推动各方一起处理这事；3.针对居民的心理问题和信息不对称的情况，小林具体该怎么办？ 答题要点如下： 1.小林得用“听证+协商+调解”这个模式。核心特点是：让多元主体都参加进来，像居民代表、企业老板、环保部门、信访部门还有环境监测的专家这些人都要到位，让大家把想说的都说出来。对话要平等，根据事实、证据和法规来说话，别让一方说了算。大家一起想办法达成共识，比如让企业再完善环保措施或者请第三方来测环境。程序上也要灵活一点，既让居民能把话讲完，又能快点解决问题。 2.基于社会治理共同体的理念来治理的话：党建得发挥带头作用，在当地党委社会工作部的统一协调下把信访部门、环保部门、居委会还有企业的党组织资源都整合起来形成合力。纵向要打通关系，把区县、街道和社区这三级联动起来：社区负责听居民的详细诉求；街道去协调各个部门；区县那边统筹政策资源和专业力量。横向也要联动起来：党政部门、社会组织、企业还有居民代表都要一起行动。比如协调环保部门把结果公开出来，让专业机构做第三方监测；也引导企业多担责任，跟居民建立常沟通的机制。还要用技术手段配合大家参与：用数字平台及时公开处理进展和监测数据；让居民参与监督监测过程；请专家来给大家讲解结果。 3.针对心理问题和信息不对称的问题：（1）心理方面要做心理疏导活动，组织那些有心理问题的居民参加情绪管理小组用放松训练或者分享情绪来缓解焦虑；还得做个别辅导帮那些情况严重的人调整认知改善睡眠；如果能力有限就联系专业的心理咨询机构帮忙。（2）信息方面要请环保部门的人或者专家来讲座普及知识消除疑虑；协调部门及时公开结果用通俗的语言或者图表解释数据避免误解；还要建个沟通群让大家随时提问推送信息回应疑问。 课程马上就要开课啦！喜欢中级实务的朋友可以看看这套教材套餐（含教材），大家根据自己的需求灵活选择。单独买2025年的教材也可以扫二维码购买。这套教材可是由全国社会工作者职业资格考试教材编委会编写的，由中国社会出版社出版的哦！