杭州滨江有个叫东方御府的小区，物业管理做得特别好，连续四年把15万的物业费全都收齐了，这事儿挺让人羡慕。其实物业费收得好不好，直接关系到小区的设施维护、环境卫生还有服务质量，是衡量社区管得好不好的一个重要标准。最近几年，有些小区因为物业费收不齐，服务就越来越差，矛盾也不断，甚至有的物业干脆不干了。在这种情况下，东方御府的经验就显得很突出。 这个小区是2015年建的，总共有大概15万平方米。现在负责管理的滨江物业公司，跟这个项目的开发商不是一家的，算是他们接的一个外活。通常来说，这种接手来的项目管理难度大，收费也难一些。不过自从滨江物业2021年11月进驻以来，这个小区的物业费收缴率就一直保持在100%。 滨江物业一开始也碰到了不少问题：绿化不太好、设备老化、卫生也一般。他们没想着逃避，而是和业主委员会一起制定了详细的整改计划。针对绿化问题，他们补种了苗木还精细维护；对于公共设施，建立了定期检查和维护的台账。更难得的是，面对家里漏水这种历史遗留问题，物业没有推责任说这不是他们管的事儿，而是把排查修补工作直接放到了外墙清洗的流程里去解决。 他们还采纳了业主的意见，推出了门岗物品由管家送上门这种便民措施。这些看得见的变化慢慢让业主恢复了信心，大家也就愿意主动掏钱买服务了。 除了物业服务本身做得好，东方御府的业主委员会也发挥了很大作用。他们在物业和业主之间搭了一座桥，经常组织大家提意见、跟物业商量事情。业委会也会把物业工作的难处给大家讲清楚，让大家明白按时缴费对大家都有好处。这种双方互相配合的方式让社区变得很和谐。 再说说滨江物业的态度。他们觉得不能一味地讨好业主来收物业费。有些小区收费难是因为物业为了催费就送礼品或者打折优惠。滨江物业反对这种做法，觉得这实际上是拿已经交钱的业主补贴没交钱的人，时间长了反而会让人觉得拖欠物业费是占便宜的事。 小区里有个车主想在一个车位停三辆车就被拒绝了，物业是按照规定办事的。这种对规则的敬畏维护了社区的公信力，让大家都自觉遵守规定按时缴费。 物业费收齐了就能有钱投入到环境改善和设施维护上，服务体验好了大家又更愿意缴费了，这就形成了一个良性循环。最后要说的是，这个案例告诉我们破解收费难题不能靠一时的让步或者妥协。 我们要把物业费的足额收缴和社区发展看成一个整体循环的过程。只有当物业服务者真心实意做好自己的工作，业主也像主人一样尽到自己的责任的时候，“收费难”才会变成大家共建共享的好事。