驿站都开了十年了，我跟大家聊聊快递上门那笔糊涂账。就拿我刚开始的那会儿说事，为了让大家拿得顺手，我都是帮着把好多件快递用一卷胶带捆起来。一开始客人们都乐呵呵的，把东西一拎就走，嘴里还说着谢谢。后来虽然还是那么拎，但说谢谢的人越来越少。再到后来，有件多的顾客让我把两个袋子的衣服也塞一块儿，他们觉得这样拿着比用手捧着更省劲。现在倒好，两个小盒子或者小白袋子也成了我的义务，甚至有些人直接开口要塑料袋，理由是快递太脏不想碰。你看这就变了味儿了，本来是给大家帮忙，后来变成了我该做的事儿，再后来就成了客户理直气壮的要求。我经常跟自己说要逆着自己的人性去付出，结果不知不觉就顺着客户的性子把他们给惯坏了。 这事儿放得再小也挺让人感慨的。再看看现在的快递行业闹得那一出上门之争吧，其实也没多复杂。刚开始的时候大家都喊口号要送货上门，那时运费贵货也少，完全赚得回来。可后来电商这一波爆发出来了，货一多运费又一直在降，根本就cover不住成本。但大家已经被惯坏了，不送上门就是你服务差。 这跟咱们驿站的日常服务不是一个道理吗？都是逆着自己的人性做事最后被顺人性做事的死循环给困住了。没得选啊，你不送就是服务不好就是违反规定！客户也觉得这一切都是理所当然的！以前你要走好100步现在你要99步就是渣男就是负心汉！以前给你付出的反而是现在的坏人……从来没人问过驿站提供的打包服务到底应不应该存在！也没人关心送货上门的服务到底有没有定价……