近日，运城市环卫系统推行的电子工牌管理制度引发关注。有网络传言称，该系统会对长时间静止的环卫工人进行处罚。对此——运城市城市管理局及时回应——通过官方渠道澄清情况。作为城市公共服务数字化转型的试点举措，运城于2023年12月借鉴对应的地区经验，为全市环卫工人配备智能工牌。该设备主要具备三项功能：一是内置SOS紧急呼叫，可触发定位并联动救援；二是自动记录考勤数据，替代手工签到；三是接入智慧城管系统，用于作业任务的动态调配。管理部门强调，当系统显示人员持续静止时，处置流程是安排人员到现场核查，而不是直接处罚，重点排查中暑、突发疾病等安全风险。
城市洁净与秩序的维持，离不开一线劳动者日复一日的付出。推进公共服务管理方式升级，既要用技术提升效率，也要用制度保障权益、用关怀托底安全。对争议的回应不应止于澄清，更要落到可执行、可监督的规则与流程中。只有让每一项治理创新经得起公众检视、经得起一线体验，城市管理才能更“聪明”，也更有温度。