在广州白云站东广场的"V笑志愿之家"，六年级学生周翊轩身穿红马甲，正熟练地为旅客指引检票通道。这份超越同龄人的从容，源于他三年的志愿服务经验。"父母春运时总是加班——与其一个人在家——不如来车站帮忙。"简单的话语背后，是这个铁路子弟特有的责任感。
12岁志愿者的故事之所以动人，不仅因为红马甲下的童真与担当，更折射出公共服务体系的温度与细致。春运既是对运力的考验，也是对城市治理能力的检验。将志愿服务纳入规范化管理框架，让每份善意都得到尊重、每次求助都有回应，才能让回家之路更顺畅，也让城市更有温度。