2月28日晚间，伊朗对周边地区实施军事打击，阿联酋民航总局随即关闭领空。迪拜国际机场启动应急预案，中国南方航空、国际航空等航司在两小时内发布免费退改签公告。当日涉及中国航司的21个往返航班全部停飞，约2300名中国旅客受影响。
突发事件面前，每个人的焦虑都是真实的，但解决问题需要建立在事实与规则之上。把情绪倾倒给无权决定航班起降的一线工作人员，既无助于尽快成行，也会让社会共情在对立中被消耗。越是在不确定的时刻，越需要理性沟通、依法维权与相互体谅，让安全底线、服务边界与公共秩序成为共同遵循的准则。