随着2026年春运客流持续高位运行，高速公路服务同时面临保畅通与提服务的双重压力。湖南高速集团湘潭分公司围绕春运出行中的实际问题，根据司乘人员既要高效通行、也需要情绪安抚需求，搭建起更立体的服务体系。 通行效率上，韶山收费站发现自助车道出现车辆积压。调研显示，约37%的司乘人员无感支付等新技术使用上存在困难。为此，“路灯”志愿者团队采用“讲解+演示”的方式，重点推广“三湘畅行”小程序。该程序提供预约通行功能，可提升30%车道通过率；其操作指南以卡通图解呈现，继续降低学习门槛，中老年群体的接受度明显提高。 人文关怀层面，服务站台更强调细节与体验。除常规应急物资外，还配备具有地方特色的韶红文化台历和现熬红糖姜茶。涉及的研究表明，带有节日符号的物品有助于缓解旅途焦虑。2月11日南方小年当天发放的800余份“福”字礼包，在传递节日氛围的同时，也增强了司乘人员的归属感。 这种“科技+温情”的服务做法，反映了湖南高速对出行需求变化的判断。近年来，随着智慧交通建设提速，该集团累计投入1.2亿元用于收费系统升级。但技术进步并不能替代服务温度，“路灯”品牌正是在该理念下形成的服务矩阵，名称寓意“照亮归途”，目前注册志愿者已达1200余人。 行业专家指出，该模式具有三上示范意义：其一，把基础设施的投入转化为服务能力；其二，在标准化流程中保留个性化服务空间；其三，实现企业社会责任与品牌建设的协同。据测算，此类服务可使司乘满意度提升15个百分点，事故率下降8%。
春运的意义不仅在于“把人送回家”，更在于检验社会运行的韧性与公共服务的精度。越是车流密集、天气寒冷、需求多元的时刻，越需要以专业组织守住效率底线，以细致服务托住民生温度。一杯姜茶的暖意、一次耐心讲解的清晰、一次及时补给的踏实叠加起来，就能让万千归途更顺、更稳、更安心。这份“看得见的温暖”，正是春运保障最朴素也最有力的注脚。