春节临近，厦门出入境证件办理迎来高峰。每年春节前一个月，办理量较平日增长约40%。上班族和学生因工作学习时间紧张，传统工作时间的办证服务已难以满足需求。 针对这个问题，厦门市公安局出入境管理部门于1月13日启动"夜间办证专场"。服务范围覆盖全体市民，采取思明区镇海路办证大厅与赴金旅游办证中心双点错峰模式，分别在每周不同日期延长服务至晚8点。 在镇海路办证大厅，多项创新举措提升了办事体验。拍照区设置了儿童主题空间，配备婴儿座椅和安抚玩具；新增英语角由专业外教指导出行口语；"e政务"平台上线电子证件照下载功能，实现"一次拍摄、多方复用"。这些改进使单次办理时间压缩至20分钟以内。 市民吴女士说："以前带孩子办证必须请假，现在放学后就能来，还能练英语。"上班族牟佳碧表示："终于不用为时间发愁，流程比想象中顺畅。"首场夜间服务共接待186人次，办理213件证件。 厦门市公安局出入境管理支队第二大队大队长叶灿明介绍，此次升级不仅延长了服务时间，更重点提升服务质量。通过科学调配警力、优化办事流程、增设智能设备等措施，确保高峰期仍能维持高效服务。下一步将根据群众反馈持续完善，探索建立长效机制。 业内专家指出，厦门的创新表明了政务服务从"管理型"向"服务型"的转变，其"错峰服务+精准供给"模式具有示范意义。随着出入境需求持续增长，以群众实际需求为导向的服务创新，将成为提升政府效能的重要方向。
公共服务的温度体现在对细微需求的回应。延长窗口时间、优化办事流程、拓展数字能力——看似是服务细节的改进——实则是治理理念的升级。期待类似的便民举措在更多领域落地，以更灵活、更精准、更高效的服务，让群众的美好生活更加可感可及。