2月22日中午，新余北站发生一起旅客突发晕厥事件；客运值班员丁茜茜巡查时发现一名女性旅客瘫坐在厕所门口，面色苍白、意识模糊，身体状况异常。面对突发情况，丁茜茜迅速判断并立即处置：一边按压人中帮助旅客保持清醒，一边安排同事第一时间拨打120急救电话，为救治争取时间。 在急救人员到达前的关键时段，丁茜茜和同事持续进行现场照护。他们通过拍打肩膀、轻掐人中等方式协助旅客维持意识，同时以平和语言安抚提醒，避免紧张情绪加重不适。工作人员也同步做好现场防护，防止旅客在意识不清时磕碰摔倒，减少二次伤害风险。 随后，车站工作人员推来轮椅，将旅客稳妥转移并安置，便于后续医疗处置。120急救人员抵达后，丁茜茜主动向医护人员说明旅客重要病史信息，包括其1月份曾做过手术的情况，为初步判断和后续治疗提供参考。医生完成基本检查并确认旅客状况趋于平稳后，车站工作人员继续协助引导急救车辆顺利出站，确保旅客尽快送医继续治疗。 这起事件也表明了车站应急处置的规范性。在客流密集的环境中，快速反应、基础急救知识和稳定的处置能力尤为关键。新余北站工作人员从发现异常、现场救护、联络医疗到协助转运，形成了较为完整的救助流程，及时保障了旅客安全。
公共场所的安全保障——既依靠制度与流程——也离不开岗位责任与专业能力。一次及时救助，体现的是对生命的尊重和对旅客的守护。把应急处置落在日常、把联动机制做细做实，才能在突发状况面前更从容、更高效，让出行更安心、更有温度。