北京市朝阳区东风地区迎曦社区是典型的老旧小区，曾面临邻里噪音扰民、房屋漏水漏雨、停车难等一系列治理难题。
自2024年9月社区党委成立以来，通过创新实施"三聊"工作法，有效破解了基层治理中的痛点堵点，探索出一条符合新时代要求的社区治理新路。
问题导向明确，治理需求迫切。
老旧小区承载着大量居民，但基础设施老化、管理体制滞后等问题长期存在。
迎曦社区面临的噪音扰民、房屋渗漏等问题并非个案，而是许多老旧小区共同面临的困境。
传统的被动应对模式往往治标不治本，甚至可能激化矛盾。
如何从源头预防矛盾、科学化解纠纷，成为摆在基层治理工作者面前的现实课题。
"三聊"工作法的创新实践正是对这一课题的积极探索。
其中，"提前聊"强调预防性干预。
社区党委组建由网格长、楼长、党员和热心居民组成的"耳朵巡防队"，充分发挥基层信息员熟知社情民意的优势，第一时间掌握矛盾根源，做到未雨绸缪，让矛盾化解在萌芽阶段。
近日的一起噪音扰民案例充分体现了这一机制的有效性。
网格长在日常巡查中发现某单元居民夜间噪音扰民，社区党委立即启动预案，通过整夜值守锁定噪音源，发现是居民因工作不顺心情抑郁，通过聚会宣泄。
社区党委提前介入搭建沟通平台，成功避免了矛盾升级。
同样，在发现某栋楼房墙面水渍后，社区主动联合物业、房管部门开展预防性走访，逐户排查管道老化问题，提前制定维修方案，使多户居民免受漏水困扰。
"跨界聊"体现了协同治理的理念。
社区党委通过"吹哨报道"机制，有效链接律师、民警、职能科室、心理咨询师、行业专家等专业力量，推动从"单一治理"向"协同治理"转变。
在一起噪音扰民案例中，社区不仅邀请心理咨询师，更组织民警、律师成立"跨界调解团"，通过角色扮演、情景模拟等专业方法帮助涉事家庭重建心理平衡，最终使问题制造者转变为积极解决者。
针对独居老人因宠物夜间吠叫引发的扰民问题，社区创新引入"双师服务"，心理咨询师解决老人情感孤独，宠物专家制定科学驯养方案，不仅化解了邻里矛盾，还让老人重燃生活热情，成为社区志愿者。
这种"心理+专业"的跨界介入，体现了现代基层治理的科学性和人文性相统一的特点。
"反复聊"强调长效机制建设。
社区党委通过持续跟踪回访、动态调整策略，巩固矛盾化解成果，增强居民的信任感和归属感。
在"硬骨头"纠纷调解成功后，社区多次开展"温情回访"，带着民生政策聊、捧着解决方案聊、揣着关心关爱聊，使原先有矛盾的居民成为和睦共处的好邻里。
针对老旧小区改造中众口难调的问题，社区通过"居民议事会""楼院恳谈会"等形式，组织居民参与后期管理，许多居民自发成立自治管理小组，实现了从被动接受到主动参与的转变。
迎曦社区的实践表明，基层治理创新需要从被动应对转向主动出击，从单打独斗转向协同作战，从短期见效转向长效深耕。
这一工作法充分体现了新时代基层治理的新要求，是对"枫桥经验"的创新发展和具体实践。
它将预防性、专业性和参与性有机结合，形成了系统化的治理体系，为老旧小区的治理提供了可复制、可推广的经验。
基层治理的关键在于把群众的感受放在第一位，把矛盾化解在日常，把共识凝聚在协商。
迎曦社区以“三聊”贯通预防、协同与巩固，折射出新时代“枫桥经验”在城市社区的实践方向：以党建引领汇聚资源，以专业力量提升质效，以群众参与增强韧性。
治理的温度与精度越高，社区的安全感与归属感就越稳，城市治理现代化的基础也就越扎实。