问题——随着移动支付、网络借贷和线上投资越来越普及，金融服务覆盖更广，但电信网络诈骗、非法集资、个人信息泄露以及“代理维权”诱导等风险也随之增多。一些消费者金融知识储备不足、风险识别能力有限，容易“高收益”诱惑、陌生来电诱导、虚假链接钓鱼等情况下作出错误判断，进而影响财产安全和消费信心。对老年群体来说，智能设备操作门槛高、信息辨别难度大，叠加后更容易成为风险防范的薄弱环节；对青年群体而言，网络支付频繁、信用消费场景多，银行卡安全、征信维护等问题更需要及时提醒。原因——一上，诈骗和非法金融活动不断翻新，常借助社交平台、短视频、仿冒客服等手段营造“权威”假象，再利用紧迫感和情绪驱动进行诱导。另一方面，部分消费者对自身金融消费者权益、正规维权渠道以及金融产品的风险特征了解不足，容易把“高收益、零风险”当成真实承诺，把“快速退费、代办维权”当作省事途径。此外，数字化生活加速普及，个人信息在不同场景中频繁流转，一旦防护意识不足、授权管理不当，就可能被不法分子利用实施精准诈骗。影响——金融消费安全是提升消费品质的重要基础。如果风险提示不到位、公众防范意识不强，既可能造成个人财产损失，也会削弱居民消费意愿和市场信任，影响消费升级与经济活力释放。相反，持续开展更有针对性的金融宣教与权益保护，能帮助消费者树立理性消费、安全投资理念，营造“敢消费、愿消费、放心消费”的环境，为区域消费市场稳定运行提供支撑。对策——在牟平区“3·15”集中宣教活动现场，民生银行烟台牟平支行围绕“提升消费品质”主题，在大剧院东门广场设置宣传咨询台，悬挂主题标识、摆放宣传资料，组织骨干员工为市民开展讲解与咨询。宣教内容突出实用性，重点解读金融消费者八项基本权利，梳理电信网络诈骗常见套路与应对要点，讲清识别非法集资的关键特征，普及存款保险制度基础知识，强调个人信息保护注意事项，并提醒公众警惕以“减免债务、全额退费、快速维权”为噱头的非法代理行为，引导大家通过正规渠道理性表达诉求、依法维护权益。为便于理解和操作，工作人员结合本地典型案例，向群众提示“三不原则”：不轻信陌生来电和所谓“客服”指令、不随意透露验证码等敏感信息、不向陌生账户转账或下载来历不明的软件链接，并建议遇到可疑情况及时核实、多方求证。活动也注重分层覆盖：面向老年群体，侧重讲解适老化金融服务、智能设备安全使用和防诈骗技巧，提升数字生活安全感；面向青年群体，聚焦银行卡安全管理、网络支付风险、征信记录维护等内容，提醒合理使用信用工具，避免盲目借贷影响个人信用。前景——金融宣教不仅是阶段性的集中行动，更需要长期机制支撑。随着监管要求优化、公众金融需求持续增长，金融机构在消费者权益保护上将更强调“预防在前、教育为本、服务为要”。民生银行烟台牟平支行表示，将以此次活动为契机，持续丰富宣教形式，完善消费者权益保护工作体系，推动风险提示前移、服务流程优化和投诉处理提质增效，把金融知识送到群众身边，把风险防线融入日常，以专业、便民的服务维护消费者合法权益，助力营造安全有序的金融消费环境。
提升消费品质，既离不开优质商品和服务供给，也需要安全、透明、可预期的金融环境；把金融知识送到群众身边，把风险防线前置，让每一次转账、每一笔借贷、每一份投资都更明白、更安心，才能让“放心消费”落到日常、落到细处，为稳预期、促消费提供更有力的支撑。