2月28日央广网记者赵家慧从合肥发回报道。程慧是“00后”，今年第二次参加春运。她的工作车厢是中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段负责的5711次临客列车。这次值乘虽然是临时调配的列车，但她服务的心从没临时过。程慧在2月25日值乘的时候，帮助了一位独自返乡的老人，她给老人收拾行李，还特意让老人安心休息，到站前10分钟她会准时提醒老人下车。这个姑娘温柔又坚定，同事们都叫她“老师傅”。临客值乘考验比固定列车更大，设备需要熟悉，同事多是临时搭档，人流密集运行快，服务难度大大提高。 但是当临客值乘通知下来时，程慧第一时间主动要求参与这次任务。她挂在嘴边的话是：“车虽然是临时的，服务不能打折扣，对旅客的责任不能少。”出乘前她总会温习作业标准，演练应急处置流程，把老弱病残幼旅客的照护要点记住并实践。无论是站台引导上车还是车厢里整理行李解答问询，不论是人潮涌动还是深夜寂静的时刻，程慧的脚步一直在过道里穿梭。她用耐心、细心和责任心把每一件服务小事做细做实。 这个“00后”的乘务员用自己的温暖和担当把春运的漫漫归途变得温暖起来。虽然过程中有困难和挑战，但她毫无退缩。因为在她看来车虽然临时，但服务必须不临时给旅客提供更好的体验。