问题——群众办事"跑多趟、跑远路"的问题在基层治理中依然突出；户政业务涉及身份证件、居住登记、证明开具等与日常生活密切有关的服务。以往需要到派出所窗口办理的业务，对上班族、行动不便者以及新生儿家庭等群体造成诸多不便，特别是老年人和残疾人常常面临实际办理困难。 原因——随着人口流动加快，居住登记等业务需求持续增长，窗口压力加大。同时，部分群众对线上办理不熟悉，材料准备存在困难。传统服务模式受限于固定窗口，难以满足群众就近便捷办理的需求。如何在合规前提下将服务下沉至社区，成为提升公共服务效率的关键。 影响——郑州公安郑东新区分局推动高频户政业务进驻社区警务室，形成"线上网办+线下就近办"的服务模式。首批涵盖7类高频事项，包括身份证补换领、新生儿入户登记、居住证办理等，有效降低了群众办事成本。 对策——改革采用"窗口前移+移动警务"模式。社区民警携带设备在警务室或群众家中现场办理，实现材料核验、信息采集等环节一站式完成。为提升知晓率，警方组织社区民警走进人流密集场所宣传讲解，面对面解决实际问题。 实践中，"就近办"特别关注特殊群体需求。2026年1月23日，白沙派出所民警上门为一名脑瘫患者办理身份证，全程仅用10分钟。家属表示此举切实解决了出行难题，表明了服务的温度。 前景——"就近办"是推进基层治理现代化的重要举措。未来随着社区警务功能完善和数据协同能力提升，服务事项将继续扩展。通过常态化宣传和反馈机制，改进流程、提高办事效率，更好满足群众需求。
郑州公安推行的户政业务"就近办"模式，将便民理念转化为实际服务，是新时代"枫桥经验"的生动实践。该改革启示我们，"放管服"改革不仅要简化流程，更要转变服务方式，真正让群众少跑腿。期待更多地区借鉴这一经验，持续提升基层治理效能，增强群众的获得感。