问题：寒潮带来出行不便，车站服务需求同步上升。
近期寒潮侵袭，湿冷天气叠加出行高峰，旅客在换乘路线、票务咨询、站外交通衔接等方面的求助增多。
作为城市对外展示的重要节点，高铁扬州东站人流密集、场景复杂，既要保障通行效率，也要让旅客在低温环境下得到及时、有效的服务支持，公共服务“不断档”成为现实考验。
原因：需求增长与场站功能升级叠加，促使志愿服务走向常态化、协同化。
一方面，高铁站承担着“城市第一窗口”的综合功能，旅客结构多元，首次来扬的游客、携老带幼的家庭、需要无障碍帮助的人群比例上升，精细化引导与人性化服务的需求随之扩大。
另一方面，志愿服务的组织基础不断完善。
自2023年以来，扬州以东部客运枢纽为依托，推动志愿服务驿站建设，形成由志愿组织、交通枢纽运营单位、公安派出所、交通执法等多方共同参与的协作格局，为服务供给提供了固定阵地与制度支撑。
在此基础上，寒假期间“好地方少年行”等实践活动启动，为志愿服务注入稳定的青年力量。
影响：以小服务撬动大形象，以微善意凝聚大治理。
寒潮中一件红马甲、一句指引，往往能帮助旅客解决“急难愁盼”的具体问题，提升出行体验和城市好感度。
对城市治理而言，志愿者在一线补位，能在高峰时段分担咨询引导压力，增强秩序维护与应急处置的前端响应能力，形成“公共服务+社会参与”的合力。
对青年群体而言，参与岗位服务让寒假实践从“走一走、看一看”转向“做一做、担一担”，在真实场景中理解规则意识、责任意识与协作意识。
以返乡大学生为代表的青年志愿者，熟悉本地情况、沟通成本低，既能快速融入服务流程，也能成为连接外地旅客与城市形象的桥梁。
对策：以岗位供给、平台招募和规范保障提升志愿服务质效。
为引导青少年度过充实有意义的寒假，扬州相关部门联合推出岗位征集与发布机制，集中推出覆盖社区服务、旅游引导、关爱帮扶等领域的实践岗位，场景延伸至新时代文明实践中心、文博场馆以及各类便民驿站等，形成“多场景、多类型、多时段”的参与渠道。
岗位通过“志愿扬州”等平台公开发布、线上报名，提高组织效率与透明度。
与此同时，活动强调守岗履责，推动志愿服务从“热情参与”向“规范服务”转变。
对车站场景而言，多方共建的驿站体系与联动机制，有利于明确岗位职责、优化指引动线、完善应急处置流程，减少重复劳动与服务盲区。
下一步，提升服务还需在培训、装备与评价上持续发力：针对寒潮等极端天气补充防寒物资和应急药品；围绕旅客常见需求开展标准化培训；建立服务反馈与动态调度机制，让志愿者“上岗有指引、服务有支持、表现有记录”。
前景：从“活动化”走向“体系化”，让城市温度成为可持续的治理能力。
随着枢纽功能增强和旅游消费回暖，车站等公共空间的志愿服务需求将长期存在。
扬州在岗位供给、阵地建设、多方协同方面已形成基础，未来关键在于进一步制度化：把志愿服务纳入城市公共服务体系的常态配置，形成节假日与特殊天气的快速扩容方案；推动志愿服务与文旅推介、城市形象传播相衔接，既解决旅客当下困难，也讲好城市故事；鼓励高校、社区与社会组织建立稳定对接机制，让返乡大学生等青年群体在本地持续找到参与入口。
通过“专业化+常态化+数字化”协同推进，志愿服务不仅能在寒潮里送出暖意，更能在日常中提升城市治理的精细度和韧性。
寒潮虽然带来了严寒，但在青年志愿者的身上，我们看到了温暖的力量。
从校园到社会、从课堂到实践，这一代青年学生正在用实际行动诠释什么是责任担当。
"好地方少年行"计划不仅为返乡学生提供了一个充实寒假的平台，更重要的是，它让青年在服务社会的过程中树立起正确的人生观和价值观，为城市的文明建设贡献青春力量。
相信在全社会的共同努力下，更多像韩少芝一样的青年志愿者将继续闪闪发光，用行动温暖城市，用担当诠释青春。