这个事是中国人寿寿险山西省分公司干的，他们一直在搞数智赋能。把基础服务给升级了，给民生服务减了麻烦。这个公司一直在实践“金融为民”，把线上线下结合起来。用数字化手段给群众办好事，这样大家都不用出门了，在家就能办保险业务。科技还挺温暖的。 他们给用户搞了好多服务平台，寿险APP、官方微信都有。什么保单查询、续期缴费、信息变更这些高频业务都能自助办理。理赔和保全也弄得很顺畅，完全不用跑到网点去。这个服务24小时在线，还特别方便。语音识别准确率达到了95%呢。 太原分公司有个客户陈女士，2026年春节期间因为行程变动，犹豫期内需要撤单。那个时候已经是晚上了，网点也关门了。但是她通过APP连线了空中客服，“国寿小智”马上就响应了。视频柜员全程指导她完成了业务。陈女士觉得特别方便。 这个“空中客服”模式真是太棒了！就是让数据多跑路，群众少跑腿。