在中国赣东北的乡镇街巷里，广丰的零售小店就像社会经济的毛细血管一样，每天承载着居民的日常生活和社区里的人情交往。近年来，数字技术进入商业领域之后，很多习惯用传统方式经营的老年店主站在了一个新的转折点上。广丰烟草专卖局的一项服务活动就是在观察这些店主怎么从传统过渡到数字化的过程。他们把这个过程看成是一个赋予数字力量的项目，就是要通过人性化的服务帮助这些“银发店主”跨越技术鸿沟。江西上饶市广丰区烟草专卖局（以下简称“广丰烟草”）在这种背景下展开了行动，他们根据老年零售户面临的智能设备使用困难和对数字化经营理解不够等问题，制定了专门的辅导方案，让商业末梢的数字化过程更加温和地进行。 广丰区大南镇有一个叫王大叔的店主，他今年六十多岁了，之前对智能手机应用程序非常陌生而且还很抵触。他以前一直靠打电话订货还有心算记账来维持经营。他刚开始觉得屏幕上的东西太难学，自己搞不懂。这种对数字工具的陌生感在农村的老年经营者中并不少见。 面对这种普遍情况，广丰烟草的客户经理们就像是搭建起了一座“数字桥梁”。客户经理陈小门在辅导王大叔时没有急于求成，而是把复杂的操作流程分解成三个简单的步骤：打开应用程序、选择商品、确认提交。这种把复杂事情简单化、一次只专注于一个任务的辅导策略大大降低了学习难度。经过一个多月持续的跟进和鼓励，王大叔终于能自己完成整个线上订货流程了。从手指犹豫不敢动到主动提交订单，这背后不仅是技能的提升，更是重新找回在数字时代的信心。 王大叔说，看到订单确认页面带来的确定性后，他就不再像以前那样担心凭记忆订货可能会出错了，心里也踏实多了。 仅仅掌握操作工具只是一个开始，更重要的是要让他们学会怎么用数据来做出经营决策。洋口镇有个叫陈大姐的店主过去一直面临货物堆满仓库却没有账本的困境，很多决策都是凭直觉做的。广丰烟草这次把重点放在了培养数据分析能力上。 客户经理罗贤飞拿着店铺云POS终端给陈大姐解释商品销售数据：“这几类商品卖得快库存已经不多了得赶紧补货；那几类商品周转得慢可以考虑打折或者换个地方摆放。”原本枯燥的数据一下子变成了动态的经营语言。 经过持续辅导之后陈大姐的习惯也改变了很多：每天查看销售排行榜和库存情况成了她的习惯。 陈大姐根据数据调整进货策略和陈列之后她的店里货物周转速度明显加快了资金使用效率也提高了利润空间也变大了很多。 陈大姐说现在心里有数了做生意也更有方向感了这说明数据对小微实体店确实有帮助。 这次实践给我们带来三点启示：第一是“需求导向”，服务设计都是围绕老年零售户最迫切需要解决的问题展开的比如订货难、记账烦等等；第二是“低门槛渐进”，他们用一对一的辅导模式分步骤教大家一步步来；第三是“陪伴式支持”，客户经理不仅是教技能的人还是心理支持者帮大家缓解焦虑和抵触情绪拉近了心理距离。 这种教授方法把技术工具转化成了经营能力把数字接入转化成了发展机会给小市场主体注入了活力。 未来要把这种探索变成可持续可推广的机制还需要政府企业和社会各方共同努力才能画出技术赋能和人本关怀结合的城乡发展新画面。