2025年，上海静安区的刘女士碰上了烦心事。2025年9月那天，她看完演唱会回家晚了些，用阳台上的洗衣机洗了衣服，结果隔壁3楼邻居投诉说噪音扰民。刘女士觉得奇怪，自己在小区住了十几年，从来没人提过这事。后来城管调解了一下，她答应以后尽量晚上10点后不洗衣服。但调解完的第二天，物业就把整改通知贴到了家门口，非说要让她把洗衣机挪地方。刘女士去物业问个究竟，结果发现这服务态度太差了，她赶紧通过12345平台投诉了。 刘女士本来也没怎么在意，结果没想到物业居然把这事儿反映到了她的单位。刘女士气坏了：“这是我的隐私，他们从哪儿搞到我单位的信息的？”她还担心以后谁还敢再投诉物业呢？对此，物业工作人员解释说，刘女士没只投诉了一次两次，而是在不同平台上一共投诉了十几次。他们还说听到过刘女士骂工作人员是聋哑人之类的话。因为是亲戚朋友知道了她的工作单位，所以他们就跟单位反映了一下情况。 至于洗衣机噪音扰民这件事，物业工作人员说接到了3楼邻居的投诉，说是孩子在备考经常被吵醒。经过调查发现刘女士把洗衣机的排水管接到了雨水管里，这属于雨污混排的问题。城管也建议物业让刘女士整改一下。本来就是个邻里纠纷的小问题，现在又加上了雨污混排的事儿，变得更复杂了。 网友们也都议论纷纷。有的说本来是3楼跟6楼的矛盾，结果变成了6楼跟物业工作人员吵架了；有的说小区里洗衣机放阳台很普遍；还有的说要是违法物业应该一视同仁地处理所有违规住户。 上海市人大代表、上海市恒建律师事务所的潘书鸿也对此发表了看法。他觉得邻里噪音问题主要靠物业和居委调解为主；但如果业主放家用器具影响到了别人的正常使用那就属于物业管理的范畴了。在处理社会矛盾时不能太情绪化；不管什么纠纷都有法律可以兜底解决；调解不成双方都可以通过诉讼来维权。