2月8日，西安多家客运站推出线上直播服务，把服务窗口直接搬进直播间。纺织城客运站的站务员黄淼和张蒙通过抖音向大家介绍了春运出行的信息。突然，准备从西安前往洛南的小段被这两位主播吸引住了，忍不住问他们。黄淼和张蒙介绍说，这次春运期间，纺织城客运站开通了线上直播咨询服务，每天由“小酒窝”服务团队给大家提供购票指引和乘车流程等服务。这时有网友问西安到韩城的班车几点发车？黄淼马上回答说，每天8点到19点都有流水班次，不用长时间等待。为了应对春运客流高峰，车站增设了6个售票窗口和25台自助售票机，并储备了50辆旅游大巴作为应急运力。 自助购票区里，大学生志愿者耐心地给老年旅客指导操作设备和购票。共青团西安市委专门为纺织城客运站招募了十多名青年志愿者与“小酒窝”队员一起协助旅客购票、搬运行李和指路。直播间里还提到，民警和交警大队也增加了警力给旅客办理临时乘车证明和维护治安。 张学彪副站长说，在去年下半年他们开始尝试抖音直播以来反响非常好。过去如果有雨雪天气造成班车信息调整，旅客只能通过热线电话或微信公众号查询信息。但是这些渠道经常占线或无法实时互动。“现在我们把服务窗口搬进直播间”，不仅能及时发布动态信息还能在线解答疑问，“让相关信息第一时间精准触达旅客。” 西安城西客运站还有三府湾客运站也都开通了直播间。这次直播活动让人们看到客运站给人们提供的不仅仅是运输保障，“更是一种有速度有温度的服务理念。”一位旅客表示。