2013年的3·15消费者权益日，武汉武商摩尔国际电影城推出了“烂片退票制”，观众对影片不满意时，可在开场20分钟内全额退票。这一做法虽然曾引起争议，但为后来的类似政策开了先河。2024年元旦档，长沙多家影院效仿这一机制，观众在观影30分钟内若因影院环境不佳或电影质量未达预期，可通过小程序进行自主退票。同时期，河南许昌胖东来影城也实施了20分钟内退50％票款的政策，并一直延续至今。2025年春节档与2026年春节档的票房数据显示，市场面临挑战，春节档总票房较2025年同期下滑近40％，观影人次同比下降35.8％。面对这种情况，杭州西田城时代联合影城在3月1日至4月30日期间推出了“观影体验保障服务”，观众可在影片放映20分钟内申请退还40％的票价。只要带上票根和支付记录就能在前台享受退票服务。时代联合影城营运副经理周明慧坦言，推出这一制度是为了“做点创新尝试”，给观众更多“试错权”。2026年春节档的数据反映出市场困境，电影消费面临挑战。为了解决这一问题，北京师范大学艺术与传媒学院副教授史哲宇认为电影不仅是消费品还是艺术作品，“20分钟退票”传递了“内容为王”的信号。史哲宇指出这项制度能倒逼创作者重视作品开篇质量与整体水准。周明慧表示虽然不知道以后还会不会继续执行这个规则，但她愿意多做尝试。杭州西田城时代联合影城推出“观影体验保障服务”后迅速引发全网热议。这项服务让观众在遇到烂片时不再自认倒霉。实际上这项制度实施后实际退票人数远低于预期，并没有影响到影院的营收。很多老顾客反馈说现在哪怕没看过的片子也愿意买票尝试了。尽管如此，争议与隐忧依然存在。退票标准怎么界定？“体验不佳”全凭观众主观判断，遇到无理退票该怎么办？20分钟内离场会不会影响到其他观众？这些都考验着规则的执行细节。对于这项制度的利弊几何，周明慧认为这赋予了观众宝贵的“试错权”。面对动辄四五十元的票价与名不副实的影片，观众得以在20分钟内及时止损，避免了时间与金钱的双重浪费。这是消费时代尊重个体选择权的直观体现。史哲宇提到电影不仅仅是消费品还是艺术作品，“20分钟退票”传递了“内容为王”的积极信号。史哲宇认为这一举措实质上传递了一种可量化的标准将有助于倒逼电影创作在艺术品质上实现提升当然持续推进需要进一步明确具体判断范围细化操作流程等方面。