三项文旅国家标准发布 规范文献管理、旅游规划和游览服务

近年来,文旅消费持续升温,旅游与公共文化服务加速融合,景区、度假区等目的地对精细化运营与高品质服务的需求更加突出。随着市场规模快速扩张、需求日益多元,部分领域仍存“规则不统一、衔接不顺畅、服务水平参差”等问题:有的地方旅游规划与国土空间、生态保护、交通基础设施等规划衔接不足,导致项目落地受阻、资源利用效率不高;部分水上游览项目在安全提示、接待秩序、讲解服务、投诉处理诸上标准不一,影响游客体验与行业口碑;公共文化服务数字化转型中,文献数据交换与共享也需要更清晰的技术规范,支撑跨系统互联互通。此次发布的三项文旅领域国家标准,聚焦行业痛点,补齐规则体系,体现以标准化推动高质量发展的导向。其一,《中国图书馆机读规范数据格式》(GB/T 46969—2025)从文献数据交换层面提出新要求,有助于提升图书馆系统间的数据兼容性与协同效率,为公共文化服务数字化、馆际资源共享以及公众检索与服务能力提升提供技术支撑。其二,《旅游规划通则》(GB/T 18971—2025)替代2003年版,围绕旅游业发展新要求,将文旅融合、绿色发展等理念纳入总体原则,并对规划衔接提出更明确、更具操作性的要求,同时深入细化编制程序等技术规范,提升规划的科学性、规范性与可执行性。其三,《游览船服务质量要求》(GB/T 26365—2025)替代2010年版,围绕游览船服务的基础要求、设施设备与环境、接待服务、讲解方式、人员能力与管理机制等完善:既覆盖票务服务、游客引导、安全提示、餐饮服务、主题文化呈现等内容,也将智慧讲解、游客满意度调查和投诉处理机制纳入管理要求;设施设备上,新增移动充电、无线网络、夜航设备、防撞保护、降噪以及卫生环保等要求,更加注重安全、舒适、便利与绿色体验的平衡。 从原因看,一方面,文旅产业结构与消费场景变化加快,传统标准新业态、新技术和新需求面前逐渐暴露出适配不足。例如智慧旅游、夜间经济兴起,使游览服务对网络覆盖、夜航设备、信息提示等提出更高要求;游客对品质化、个性化体验的关注上升,也需要在讲解、主题文化表达与文明引导等环节形成更可量化、可考核的规范。另一上,行业治理现代化提速,需要用更细化的标准把“经验管理”转化为“制度管理”,降低沟通成本、减少随意性,推动形成可复制、可推广的服务体系与管理闭环。

标准化建设是产业高质量发展的重要基础;此次三项国标的迭代升级,既是对“十四五”文旅发展规划的落实,也回应了消费升级带来的新需求。在建设文化强国和旅游强国的进程中,以标准带动质量提升、以规范促进服务转型的方向更加明确。随着更多细分领域标准完善,中国文旅产业现代化治理体系有望释放更大效能。