12月25日，市城管执法支队收到来自青年居易、长安欣苑两个小区物业和全体居民的两面锦旗，分别题为"垃圾分类严执法，文明服务暖民心"和"精准执法促分类，热忱服务显担当"。
这份来自基层的认可，反映了城市管理工作在转变执法方式、提升服务质量方面的积极探索。
垃圾分类是现代城市文明建设的重要内容，也是城市管理部门的重点工作。
然而在实际推进过程中，执法机构往往面临一个现实困境：如何在坚守法规底线的同时，赢得市民的理解与配合。
市城管执法支队在今年9月初组建垃圾分类执法专班，抽调8名业务骨干专门从事这项工作，正是为了解决这一问题。
在对青年居易、长安欣苑小区的专项检查中，执法人员初期遇到了来自物业和部分居民的疑虑。
撤桶并点、垃圾分类等措施涉及居民日常生活习惯的改变，这种改变往往伴随着不理解和抵触。
面对这一现象，执法人员没有采取简单粗暴的处罚方式，而是选择了更具耐心和智慧的做法。
他们多次上门走访，一方面向居民普及垃圾分类的法律依据和科学知识，另一方面深入了解社区实际困难，针对分类设施不完善、大件垃圾处置困难等问题进行协调解决。
这种"以理服人、以诚感人"的执法方式体现了市城管执法支队所践行的"721"工作法和"服务为先"理念。
根据相关报道，对于轻微、首次违规行为，执法部门以宣传教育、劝导纠正为主，既守住了执法的法度底线，又让市民感受到了城管的温度。
这种做法既符合现代法治精神，也符合以人民为中心的执政理念。
通过持续的沟通与服务，居民和物业对垃圾分类工作的理解度明显提升，支持度显著增强。
物业公司代表在送锦旗时表示，正是因为执法人员的认真负责和耐心指导，才使得他们从最初的困惑逐步转变为主动配合。
小区环境也随之得到了明显改善，垃圾分类从被动应对转变为居民的自觉行动。
市城管执法支队党委委员、副支队长郝宝永在接受锦旗时表示，城管执法既要守住法规底线，也要传递服务温度。
这一表述深刻阐明了现代城市管理的核心价值追求：不仅要确保规则的刚性约束，更要通过人文关怀实现治理的温度。
这种理念的转变意味着城市管理正在从单纯的处罚型执法向引导型、服务型执法升级。
垃圾分类工作的推进本质上是一项社会治理创新。
它不仅涉及环保政策的落实，更涉及市民生活方式的改变和城市文明程度的提升。
市城管执法支队通过建立专班、创新执法方式、强化服务意识等举措，为全市垃圾分类工作树立了示范标杆。
这种做法表明，城市管理部门正在积极适应新时代的要求，将执法权力与服务责任相统一。
两面锦旗背后，是城市治理现代化的生动实践。
济南城管用"法度"与"温度"的平衡术证明，行政执法既要有雷霆手段，更需春风化雨。
在推进垃圾分类等民生工程中，这种以服务促管理、以普法代处罚的创新探索，不仅提升了政策执行力，更重塑了政府与市民的良性互动关系，为新时代城市治理提供了可复制的"济南方案"。