在数字化浪潮加速推进的当下，基层社区尤其是老年群体面临的"数字鸿沟"问题日益凸显。
株洲市康桥小镇作为典型城市社区，存在老年居民智能终端使用率低、医保线上办理困难、电信诈骗防范意识薄弱等现实痛点。
这些问题既制约着智慧城市建设进程，也影响着基层治理效能提升。
针对这一现状，株洲电信主动担当国企社会责任，创新打造"爱心翼站"服务品牌。
通过深入调研发现，传统服务模式存在单向输出、形式单一、供需错位等问题，难以满足居民差异化需求。
为此，企业转变工作思路，将"用户思维"贯穿服务全过程，构建起"需求采集-服务供给-效果反馈"的闭环体系。
本次活动中，技术团队精心设计三大服务场景：在智慧体验区，云电视和天翼智屏的沉浸式展示，让居民直观感受数字生活便利；反诈宣传区通过典型案例剖析，提升居民识别防范能力；医保助行专区则配备专人指导，现场解决老年群体线上业务办理难题。
特别值得注意的是，活动采用"服务嵌入式"设计，将业务办理与文娱活动有机融合，既提升参与度，又确保服务实效。
这种创新模式带来多重积极影响：一方面，居民数字素养得到显著提升，现场完成医保业务办理量较平日增长300%；另一方面，企业通过面对面交流收集到127条有效建议，为后续服务优化提供数据支撑。
更重要的是，活动建立起社区与企业常态化沟通机制，为破解基层治理"最后一公里"难题探索出新路径。
从行业发展视角看，株洲电信的实践具有示范意义。
其成功关键在于实现三个转变：从"企业端菜"到"居民点单"的服务理念转变，从单一业务办理到综合服务生态的模式转变，从临时性活动到长效化机制的制度转变。
据相关负责人介绍，该模式将在全市32个社区推广，并逐步接入智慧养老、远程医疗等增值服务。
在推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中，株洲电信"爱心翼站"的创新实践启示我们：真正的智慧服务不在于技术有多先进，而在于能否精准对接群众需求；有效的基层治理不取决于投入多少资源，而在于能否建立可持续的互动机制。
当企业服务与社区治理形成良性循环，"科技惠民"才不再是停留在纸面的口号，而成为可感可知的民生温度。
这种以人民为中心的发展思想，正是新时代国企改革创新的根本遵循。