一年过去了，重庆飞行公寓借着新系统，把入住时间硬生生压缩到了0230秒。这套系统看似无声无息，实际上已经悄悄把入住体验从以前的排队等待变成了如今的秒速通过，也给前台工作者的压力来了个大逆转。记得那次上线是在一年前，咱们分公司把酒店管理系统给更新了，开通了任务查询、账单签名、财务结算和团队操作这些功能。现在回头看看，这套系统的作用可大了。以前机组人员到前台递上任务书和计划表，前台还得用键盘一个一个去查、去核对、去手工排房，这一流程平均要花1分30秒。要是宽体机有23个人同时到了，高峰期排队等半小时都算是常事儿了。现在咱们直接接入了空勤登机证接口和航班任务计划接口。前台只需要把身份证往读卡器上一放，姓名、航班号、执飞天数就立刻传回来。符合规定的信息自动弹窗出来，点一下确认就行。整个过程不到30秒就能搞定。那天我去现场实测过一次，两个前台一起忙活，5分钟内就能让一架宽体机的全体成员拿到房卡。系统把单点登录和批量校验做成了流水线模式，机组少了很多等待时间，酒店也多腾出人手去做别的服务工作了。以前纸质表格和手工核对让前台总处于紧张状态。现在升级了之后，电子签名和任务计划同步进行，退房也能一键结算。员工平均操作时间缩短了一半以上。心态好了之后服务品质也能看出来提升了——打招呼更自然了。 这套系统不仅提高了旅客的体验感，还给咱们“委托经营”模式的改革试点提供了技术支持。广州、天津、上海那边的兄弟公司都来交流过现场体验后大家都挺满意的。说起来这一年的时间里发生了很多变化呢！从1分30秒变成30秒这数字背后可不容易啊！是流程再造、接口打通还有数据共享的结果呢！