作为中东地区的旅游业要冲，迪拜打算用科技创新来升级服务。最近，全市范围内都开始启用非接触式酒店入住系统，这让打造无缝旅行体验的步子迈得更踏实了。这个项目是由迪拜经济和旅游部底下的迪拜旅游及商业推广局负责开发的，把生物识别和数字化技术结合起来，把旅客办理入住的流程全都搬到了线上。客人在还没到酒店的时候，就能在手机app或者网站上先填好身份信息和人脸数据，系统会在加密环境里存好并核实这些资料。等到客人到了前台，直接就能进房间，省去了排队等手续的时间。对于经常光顾的老顾客，只要证件还没过期，系统能通过刷脸做到秒速认证，把办理手续的时间压缩到最少。 迪拜旅游及商业推广局的老大伊萨姆·卡兹姆说，这主要是为了让客人省心。他指出，迪拜每年接待的国际游客超过1500万，其中差不多有四分之一是回头客。这种便捷的系统特别适合常旅客，既能让大家玩得更爽，也能帮酒店减轻不少工作压力。现在，洲际酒店集团、温德姆酒店集团已经有部分酒店先接入了这个系统。据迪拜经济和旅游部透露，这套系统能和现有的酒店管理软件配合工作，既能省钱又能高效地铺开。 行业专家分析说，这种非接触式入住不仅让服务更快了，还能帮酒店腾出人力去做更有价值的事。前台员工可以不再只是盯着柜台办手续，而是去给客人提供更贴心的服务。迪拜的数字化转型不光是在酒店这一块儿。未来这套系统还可以扩展到租车、景点检票这些环节上，把旅行前、旅行中和旅行后的整个过程都串联起来。这跟迪拜国际机场启用的智能通道是一个道理。机场那边用了这个系统之后，查护照的时间被压到了几秒钟以内。现在机场的年客流量已经突破1亿人次了，这样的技术支持正好满足了快速增长的需求。数据显示来看往迪拜的游客越来越多，说明无缝衔接的体验对拉客很关键。 从整个中东地区看，迪拜的做法是智能化转型的一个典型例子。普华永道最近发的报告里提到，中东的酒店业已经有91%在搞人工智能了，大约85%的酒店通过这些技术省下了钱还提高了效率。不过行业里也遇到了专业人才不够用、新旧系统接不上等麻烦事。普华永道中东那边负责酒店业务的负责人说，人工智能的核心是用数据来做聪明的决策。他们得靠技术把信息孤岛打通起来，在遵守规矩的前提下让服务更有效率、更有针对性。这样才能把传统的服务业变成智慧的生态系统。 从非接触式入住到机场智能通关，迪拜通过一整套数字化的布局正在慢慢搭建起一套高效、方便又个性化的服务体系。在科技和旅游越来越紧密结合的大背景下，迪拜的探索不光能给全球旅游业的升级换个活法提供参考经验，也反映出了全球都在用技术创新来改善体验、用智能应用来重塑行业生态的大趋势。未来怎么在讲究效率的同时也照顾好人文关怀、怎么破解大家都遇到的难题，这将是旅游业能不能长久发展的关键课题。