大家可以看看，这华帝最近搞了个“终端焕新计划”，把产品和服务绑一块儿使劲。大家都知道，现在厨电行业正忙着转型。奥维云网的数据（也就是AVC）也出来了，2025年“双11”的时候，烟机、灶具还有集成灶的销量跌得挺惨，同比分别下滑了17.8%、23%和48.6%。2026年的国补名单也把这些核心品类给撤了，这给整个行业添了不少堵。就站在2026年的门槛上，大伙儿都等着看会不会有啥新动静。中国的高端厨电老大哥、“厨电三杰”之一的华帝这就来了。他们正式宣布要在全国启动“终端升级焕新计划”，服务这块儿是重点抓手，再配上产品焕新这套组合拳，直接瞄准消费者对高效服务和体验的诉求。他们想通过搞个“高效、优质、有温度”的服务体系，把从买回家到用很久的这段过程给闭环起来，找出条“服务带动增长”的路子。说到这三大改变啊，孙立东（华帝股份用户服务中心的总经理）给咱解释了一下。他说这次服务焕新的中心思想就是让大伙儿拿个更稳、更省心的体验。具体咋表现？首先响应变快了，搞了数字化建设后，“1.5小时响应”成了标配；解决问题也变快了，大力推进“48小时内装好”，并且把维修时间控制在72小时内；服务一次到位率也提高了。他们把销售和服务的队伍合并起来管，还在本地招人加强专业性，让上门一次就把事儿解决掉。另外呢，靠着数字化工具把预约、打卡、收费这些流程都晒出来看个明白。这背后全靠华帝的长期主义战略布局支撑着呢。 其实吧，华帝的做法就是想把服务这块儿当成增长的发动机用。以前他们就一直看重这块短板。2021年那会儿，他们在全国加投了1000辆服务车覆盖县城市场。后来又弄了个VIP专属客服团队、推视频互动方式、还把400热线弄得更智能了。2024年的时候他们就开始调整战略了，定了“服务能力”的目标来提升经营。靠着数字化建设和模式创新把价值给挖出来了。比如在精准体验上弄了个“体验家”系统收反馈；工单全流程也弄成了电子化的样子，用户想啥时候改约都行。 在效率上呢，搞了“派单到人”来调配资源；再加上AI的智能接入和知识库帮忙解答问题。 在人文关怀上就搞电子权益和自排故障视频等暖心事儿。 孙立东觉得啊，华帝这计划就是往内部深挖的战略深耕。产品给服务提供了好平台；而服务又把高端产品的价值给展现出来了。这就形成了很强的合作效应。这也就跳出了打价格战的旧路子了。他也告诉咱们个新观点：优秀的服务不是开销而是投资和引擎！