2018年5月，浙江建德设立了“办不成事”窗口。这个窗口是为了处理那些难办、找不到部门、系统老旧、材料不齐等各种问题的兜底窗口。它把政策遗留、系统无法受理、材料不齐等问题都归拢到了一起，给了办事群众一个明确的解决渠道。 这个窗口自设立以来，已经成功化解了近四千件疑难事项，惠及八千余人。 以前办事遇到问题，总是被推诿或者得不到具体说明。但在这个窗口，你能得到帮助，一起寻找解决方案。就拿落户来说，原户口地反馈的问题可能需要几天时间，如果没有反馈该怎么办呢？工作人员可以直接给你办理。 有时候忘了带户口本或者结婚证，工作人员也不会让你白跑一趟。他们主动询问你的需求，甚至让家人拍照发来信息。有些地方系统还没更新时，他们就通过公安系统核实你的身份关系。 办事群众的满意程度决定了服务质量。硬件条件再好，如果面对特殊情况时不能主动帮助解决也不行。这次建德的“办不成事”窗口就给全国各地提供了一个很好的参考样本。 希望以后能有更多这样的窗口出现，大家能把便利留给群众。相信随着服务不断优化，这些窗口需要处理的事项会越来越少，大家办事也会越来越顺畅。