2月5日，i茅台平台抢购高峰期出现访问不畅，部分消费者反映页面加载缓慢甚至无法打开，需要多次刷新才能进入；同时，客服热线因来电集中一度频繁占线。对应的情况在社交媒体引发讨论，不少消费者对平台稳定性提出质疑。茅台集团相关负责人回应称，问题主要由节日临近带来的访问量激增所致。公司表示已关注到相关反馈，正深入优化系统功能，并同步增加客服坐席，以提升响应效率。茅台上同时明确“春节不打烊”，承诺假期期间抢购活动照常开展。
节前平台卡顿更像一次技术与服务的压力检验，背后是旺季需求集中释放与渠道数字化加速的叠加。对企业而言，稳定可靠的服务能力已成为品牌体验的重要一环；对市场而言，旺季如何把握供给节奏、优化渠道协同、提升消费者获得感，仍是对治理能力的考验。将“热度”转化为“秩序”，既需要技术扩容，也需要更清晰的规则与更扎实的服务支撑。