当前，金融诈骗手段日益隐蔽，个人信息泄露风险增加，金融消费者权益保护面临新的挑战。
特别是在互联网金融快速发展的背景下，部分消费者金融知识储备不足，风险识别能力有限，容易成为非法金融活动的受害者。
这一现象在老年群体、青少年等特殊人群中尤为突出，亟需金融机构加强教育引导和风险提示。
金融机构作为金融服务的主要提供者，肩负着保护消费者权益、提升全社会金融素养的重要责任。
徽商银行宁波分行将金融消费者权益保护作为重点工作，认识到仅依靠监管部门的规范和约束还不够，更需要通过主动出击、深入基层的方式，让金融知识走进千家万户，让消费者在日常生活中获得实在在的帮助。
在实践中，该行采取了多项有针对性的举措。
在"3·15"消费者权益保护纪念大会暨放心消费嘉年华活动中，行领导亲自出席，设立消保宣传专区，通过服务承诺、互动问答等形式，向市民普及反诈知识和个人信息保护要点，获得了监管部门和社会各界的认可。
这种高层参与、现场互动的方式，有助于提升宣传的权威性和吸引力。
针对不同消费群体的特点，该行因人施策、分类指导。
在宁波天一广场，该行海曙支行将金融消保宣传与学雷锋志愿服务相融合，青年员工用通俗易懂的语言为市民讲解个人信息保护、理性投资、防范非法集资等知识，同时联合志愿服务队为老年群体提供免费理发等便民服务。
这种"宣传+便民"的沉浸式服务场景，让金融知识普及更具温度，更容易被消费者接受。
对于青少年群体，该行镇海支行创新宣传形式，以"开启存钱之旅 点亮未来梦想"为主题，通过生动的讲解和互动游戏，为孩子们进行金融启蒙教育。
从认识货币、了解银行功能，到辨别金融诈骗、守护个人信息安全，循序渐进地培养青少年的金融意识。
"趣味射箭""套圈"等游戏化设计，让金融知识在欢乐的氛围中得以传播，有助于提升教育的有效性和记忆深度。
对于老年客户这一高风险群体，该行东城支行在营业厅开展"3·15"金融消保微沙龙活动，针对电信网络诈骗、养老理财陷阱等老年人高频遭遇的问题进行深入讲解。
更为重要的是，该行工作人员手把手教导老年客户如何识别钓鱼链接、关闭不必要的APP权限、设置手机安全锁等操作技能，从源头上降低诈骗风险。
这种从知识普及到操作指导的全链条服务，体现了金融机构对老年消费者的人文关怀。
这些举措的实施，有助于提升全社会的金融素养和风险防范意识。
通过系统化、多维度的宣传教育，消费者能够更好地了解自身权益、识别金融风险、做出理性决策。
长期来看，这将有助于构建更加健康、有序的金融消费生态，减少金融诈骗案件，保护消费者的合法权益。
金融消费者权益保护既是经济议题，更是民生工程。
当金融机构将专业术语转化为百姓语言，把服务窗口延伸至社区街角，金融安全的防护网便有了温度与力量。
在数字化浪潮中，如何让普惠金融真正“普”及需求、“惠”及痛点，徽商银行的实践提供了有益样本。
这启示我们：守护群众“钱袋子”，需要持续创新宣教形式，更需金融机构以“时时放心不下”的责任感，筑牢金融为民的根基。