杭州萧山国际机场这回给旅客弄了个登机口送餐的新花样，主要是想让大家在出门赶飞机的时候能更舒服点。这事儿是在春运客流量特别大的时候搞起来的，他们把这次试点放在了2月6日这天。机场联手浙江空港商业公司，在T4航站楼弄了个“浙里点单”的智慧系统，这就把餐饮服务的“最后一公里”给打通了。旅客再也不用为了吃饭跑老远了，在登机口就能点，送到手里特别快。这种从以前那种标准流程转到现在的个性化服务，真的是把航空服务往更智能的路上推了一把。 杨纯作为航站区的负责人说了，系统现在有两种玩法。一种是跟以前一样，你在线上先选好东西，到了店里自己去拿；另一种就是这次主推的“极速送”，会有专门的人把饭直接送到你面前的柜子里或者是交到你手里。目前T4航站楼那边一共装了4台智能柜子，一边负责国内航班，一边管国际和港澳台的出发区。至于能买啥，平台已经把楼里14家不错的馆子都给凑一块儿了，什么中餐、西餐、轻食、饮料加起来有400多个花样。 这个系统设计的时候还挺讲究的，国内的区域和国际的区域是分开的，这就符合了安保和海关的规矩。实际试下来效果也不错。最快的话你只要下单10分钟就能拿到东西，平均30分钟以内肯定能吃上。建议大家提前45分钟把单下好，特别是在人多的时候。这种精确的时间管理让航空服务的效率显得特别高。 商家那边对这个系统反响也挺好。有个原本在偏远角落开店的老板说，试运行之后销售额涨了20%左右。这说明数字平台真的能帮商家解决因为位置不好导致的客源不足的问题。 从技术上来说，“浙里点单”用了微信公众号和小程序两个入口设计门槛挺低的也挺方便。这种轻松用手机就能搞定的模式很符合现在大家的习惯。 杭州萧山国际机场搞出这么个点餐服务，不光是技术上的一次胜利，更是服务理念的一次大革新。春运这个节骨眼儿上能这么干确实挺不容易的。以后像这种创新说不定能在全国铺开用，让中国从一个坐飞机的大国变成强国再添一把劲儿。 至于以后还能怎么改进流程、多弄点好吃的或者让速度再快点儿，那就是咱们行业接下来要好好琢磨的事儿了。