就在4月22日，北京给疫情拉响警报后，美团第一时间改变了日常运作。不仅肉禽蛋奶果蔬都按3到5倍日常销量备货，配送时间也延长到了次日凌晨0点，承诺当日订单当日送达。为了确保物资充足，美团闪购还把北京市近2万家连锁商超、便利店、百货商家请来一起加入保供大军。自4月22日以来，美团已经稳稳送出了超过200万个民生物资订单。 到了4月25日，美团买菜把北京地区的仓库和货品全部切换到了“保供频道”。同时，美团优选也加入了买菜保供的前线工作。70%的分拣人力被集中起来全力投入这项工作中。为了给特殊人群提供便利服务，美团设立了专属电话400-0616-700。快驴进货也安排专人进行24小时对接服务。 给医院食堂和慢病患者买药是个重要任务。美团和北京市内超过2000家连锁药店合作，把常用药铺货量增加了一倍。老年人慢病药和儿童药的库存也直接增加到日常水平的3倍。北京16个区已经开通了400家24小时线上药店，并配备专属运力服务。为了让患者不再为买药焦虑，24小时在线医师和药师随时提供咨询服务。 临时管控区最让人头疼的是“最后100米”。为了解决这个问题，美团配送推出了“内循环”模式。在这个模式下，骑手吃住都在管控区内进行核酸检测并获得通行证后可以自由穿行。站点被分割成“应急小方块”，形成闭环管理模式只为本地居民服务。骑手的健康台账会实时更新并且所有防疫措施都要严格执行。街道党工委还提供抗疫补给站给外卖骑手、医护人员和社区志愿者免费使用防疫和生活物资。 为了保证特殊人群的需求能够得到满足，美团给医院、养老院、学校等重要场景开通了特殊通道服务；对于买菜配送问题也安排了70%的分拣人力进行全力保障；为了让居民的药品需求得到满足还增加了各种药品储备并提供线上医师药师咨询服务；对于临时管控区内的配送问题则推出了内循环模式来解决；还有对于整个保供工作也进行了全面的升级和调整来确保大家的生活需求得到满足。