问题：春耕临近，用电服务“到不了”的难题山区更突出 初春的鄂中山区，气温回升缓慢，田间管理和春灌备耕进入关键阶段；张集镇李岗村村民梁津因身体残疾，往返十余里山路办理装表接电成为现实障碍。对山区农户而言，电力不仅关系日常照明，更直接影响机井抽水、灌溉抗旱、农机用电等生产环节。一旦报装、通电环节受阻，极易错过农时，甚至带来减产风险。 原因：地理条件叠加群体差异，传统办理方式存在服务盲区 基层供电服务点多面广，山区道路条件相对复杂，部分自然村落距离营业网点较远。同时，残疾人、孤寡老人等群体在出行、材料准备、流程理解各上存在客观困难。若完全依赖“群众到窗口”的传统办理模式，容易形成“信息能到、服务难到”的落差；在春耕春灌等季节性需求集中时，矛盾更为凸显。 影响：电力获得感影响农业生产效率，也关乎基层治理温度 农业生产对时效高度敏感，春灌、育苗、施肥等环节环环相扣。电表安装和通电进度若延后，抽水抗旱、设施农业用电将受到牵制，进而影响农户收益与产业稳定。更重要的是，电力服务作为公共服务的重要组成部分，其可及性与便捷度直接关系群众对基层治理、民生保障的评价。对偏远地区与特殊群体而言，一次“能不能办成、办得快不快”的体验，往往决定了对公共服务的信任度与安全感。 对策：从“等申请”转向“送服务”，把流程搬到群众家门口 2月25日，张集供电所网格员周海洋接到梁津求助电话后，随即协调人员、整理资料，驱车进山上门服务。工作人员在农户家中逐项讲解报装要点，协助填写信息、核对材料，并明确装表时限，承诺在规定工作日内完成装表接电，保障春灌不误农时。 据介绍，张集供电所“楚天星火”共产党员服务队近年来持续推进便民举措，围绕特色产业用电、农田灌溉用电、山区抢修保供等需求，采取进村入户、田间地头服务等方式，把营业窗口延伸到群众身边。针对残疾人、孤寡老人等特殊群体，当地建立“一户一策”服务档案，明确联络人和服务清单，推动“被动受理”向“主动敲门”转变，减少群众来回奔波成本。与此同时，工作人员还同步开展安全用电宣传，围绕临时线路、抽水设备、漏电保护等风险点进行提醒，降低农村用电隐患。 前景：以春耕保供为牵引，推动乡村供电服务向精细化、常态化升级 当前，农村产业结构加速调整，香菇种植、果园管理、设施农业等对电力稳定性、连续性提出更高要求。下一步，供电部门需在保障季节性生产用电的同时，更完善山区配电网运维与应急响应机制，提升偏远区域故障处置效率；依托网格化服务体系，完善特殊群体清单式管理，形成“需求早发现、问题快响应、服务可追踪”的闭环。随着乡村振兴推进，电力服务也将从“能用电”向“用好电”延伸，更加注重效率、温度与安全并重，为农业稳产增收和乡村产业发展提供更坚实支撑。
老河口的实践表明，基层公共服务的核心在于真正从群众需求出发。当“等群众上门”变为“送服务上门”，标准化流程与个性化需求相结合，公共服务才能真正温暖人心。这不仅是工作方法的创新，更是治理理念的提升，为乡村振兴提供了有价值的参考。