在城市管理工作中，群众最为关切的往往是那些看似微不足道却直接关系生活品质的"身边小事"。
3月20日，江津区城市管理局在几江街道小什字社区老津一中院内举办现场办公会，20多位居民代表汇聚一堂，畅所欲言。
从垃圾桶异味扰民到地砖松动安全隐患，从游摊占道影响通行到百年黄葛树倾斜存危，一系列困扰群众的问题被一一记录下来。
问题的根源在于信息不对称和服务渠道不畅。
居民遇到问题时，往往不知道该向哪个部门反映，而各职能部门也因为与基层脱节，难以及时掌握群众所思所想。
江津区城市管理局党委书记、局长刘荣刚坦言，以前群众遇到问题确实存在"找不到人"的现象。
这种状况不仅降低了政府部门的工作效率，也削弱了群众对城市治理的信心。
为破解这一难题，江津区推行了"津管家服务零距离"行动。
该机制的核心是整合城管系统资源，组织各科室负责人定期深入社区、小区，主动收集群众诉求，现场协调解决问题。
这一做法的创新之处在于，它改变了被动应对的工作模式，建立了主动服务的长效机制。
在现场办公会上，城治办、园林科、市政科、市容环卫科、执法支队、路灯所等相关负责人逐一"接题"，当场作出回应。
针对垃圾清运问题，市容环卫科介绍了现有的清运时间表，并承诺根据居民反映优化垃圾桶摆放位置、增加设施。
针对地砖松动隐患，市政科表示将与街道、社区对接，利用商户空档期及时修补，并开展常态化巡查。
针对游摊占道这一"治理难题"，执法支队负责人坦言既要保障摊贩生存空间，又不能侵占公共空间，当场承诺优化管理方式，在规范与民生之间找到平衡点。
其中最引人关注的是一棵生长在小区内的百年黄葛树。
由于根基不稳，树体出现明显倾斜，靠近居民楼一侧存在安全隐患。
居民既担心树木倒伏造成危险，又舍不得失去这棵历史悠久的"老树"。
刘荣刚现场勘查后，从产权确认、居民征询、专业评估等多个环节提出了解决思路，体现了在安全与保护之间寻找最优解的态度。
这一转变带来的影响是显著的。
76岁的居民尹婆婆感慨："以前遇到问题真不知道找谁，没想到他们直接上门来，当面听、当面答，心里踏实了。
"群众获得感的提升，正是治理创新最直接的评价标准。
从更深层面看，"津管家"机制体现了城市治理理念的升级。
刘荣刚强调，有些问题虽然严格来说不完全属于城管职责范围，但城管部门掌握的信息更多，可以发挥"桥梁"作用，帮助群众对接相关单位，推动问题解决。
这种"绣花功夫"式的精细化管理，要求越是细小的事情越要用心，越是基层的问题越要重视。
城市治理的最终目标是共建共治。
刘荣刚认为，"津管家"不仅是城管部门的角色，更是一种理念。
企业、商户、市民都可以成为城市的"管家"，共同参与、提出建议、贡献力量。
这样的认识，为城市治理注入了新的活力，使其从单向的政府管理转变为多方参与的共同治理。
城市治理的溫度往往体现在对"小事"的处置态度上。
江津区的实践表明，破解治理碎片化难题，既需要职能部门放下身段"向前一步"，更需构建多方参与的现代治理体系。
当管理部门从"坐等上门"变为"主动敲门"，当一棵古树的去留能引发科学决策与人文关怀的深度思考，这种"绣花式"治理所织就的，正是人民群众真切可感的幸福图景。