一、问题:大盆之下,所见非所得 近期,有消费者反映,在连锁餐饮品牌"鱼你在一起"就餐时,发现酸菜鱼所用餐盆存在明显的视觉误导问题。
记者随即赴上海多家门店展开实地调查,所见情况与消费者反映基本吻合。
从门店招牌到点餐展示图,该品牌酸菜鱼均以体积宽大的白色餐盆呈现,视觉冲击力强,给人以分量充足的直观印象。
然而,当菜品上桌后,记者以筷子探底发现,餐盆底部并非实心,而是中空结构,实际可盛放食物的空间极为有限。
记者现场以尺测量双人份餐盆,结果显示:餐盆总高度约为7.5厘米,而实际内深仅为4厘米,虚高部分达3.5厘米,接近餐盆总高度的一半。
一位正在店内就餐的老年消费者直言,餐盆看起来很大,但里面的东西并不多。
在多个主流点评平台上,类似投诉早已存在,部分消费者反映,30余元一份的酸菜鱼,盆底铺满豆芽与豆腐皮,鱼片寥寥数片,与宣传图片相去甚远。
二、原因:营销逻辑驱动下的刻意设计 面对记者的追问,该品牌加盟招商负责人耿某坦承,这种餐具设计是公司有意为之的营销策略,并从三个层面加以解释:其一,大盆外观美观,有助于提升菜品卖相;其二,控制菜量可制造"饥饿感",促使消费者产生复购意愿;其三,若消费者觉得分量不足,可选择额外加购,从而带动客单价提升。
该负责人还透露,品牌全球门店已逾2700家,单店毛利率可达60%至63%。
这一表态,将商业利益置于消费者知情权之上的经营逻辑暴露无遗。
值得注意的是,据企查查数据,北京鱼你在一起品牌管理有限公司成立于2017年,旗下品牌自2004年起发展至今,已在全国356个城市开设千余家连锁门店,具备相当的市场规模与品牌影响力。
早在2024年,便已有媒体报道消费者对该品牌餐盆"内增高"问题的投诉,然而问题至今未见改观。
三、影响:消费信任受损,行业形象蒙尘 此次事件的影响已超出单一品牌范畴。
事实上,"内增高"餐具并非个别现象。
据媒体此前报道,部分小型餐饮店同样存在以大盆盛装少量食物的情况,25元一份的酸菜鱼,整盆仅有8片鱼肉,其余皆为廉价配菜填充。
这一现象折射出餐饮行业在成本压力下,部分经营者以视觉欺骗替代真实价值的短视行为。
消费者在不知情的情况下,依据餐具外观形成对菜品分量的合理预期,而实际所得与预期严重背离,不仅损害了消费者的切身利益,也在更大范围内侵蚀了公众对餐饮品牌的基本信任。
四、对策:法律边界清晰,监管介入有据 对此,法律界人士明确指出,判断此类行为是否构成违法,关键在于商家是否在宣传材料或菜单中明确标注了菜品的实际克重与容量。
若已如实标注,则餐具造型属于商家自主设计范畴,不构成法律意义上的误导;但若未作任何说明,仅以大盆宣传图片引导消费者产生错误认知,则涉嫌违反消费者权益保护相关法律法规,可能构成虚假宣传乃至消费欺诈。
依据现行法律,消费者有权要求商家如实告知商品的真实情况,经营者不得以任何方式对消费者实施欺骗或误导。
相关市场监管部门应对此类投诉保持高度关注,必要时依法介入调查,督促经营者整改。
五、前景:诚信经营方为长久之道 从行业发展角度审视,以视觉手段掩盖实际缩水的做法,或许能在短期内压缩成本、提升毛利,但从长远来看,消费者的口碑与信任一旦流失,品牌所付出的代价将远超一时的利润所得。
随着消费者维权意识的持续增强以及社交媒体传播的广泛覆盖,任何有悖诚信的经营行为都将面临更大的舆论压力与市场惩罚。
餐饮经营可以讲究美感与创意,但不能以制造认知偏差为代价。
消费者期待的不只是“端上来很大”,更是“付出的价格对应清晰的价值”。
当行业把分量、价格与优惠条件讲清楚、标明白,市场才能在透明与信任中形成良性循环,企业也才能在口碑与复购中实现真正的增长。