大火把这个家庭的财产烧没了，银行就伸出了援手。在云南省保山市，建行保山北城五洲支行把专业服务给了客户赵女士。赵女士家发生火灾，把20万多元现金全毁了。这些纸币烟熏火燎，还有烧焦的，根本没法直接用。赵女士心里特别绝望，就抱着一线希望，带着残币袋子去了建行保山北城五洲支行营业厅。这时候是1月7日。网点负责人马上给赵女士打气，还详细给她讲了中国人民银行关于残缺污损人民币的兑换政策和标准。为了别耽误别人办业务，支行迅速启动应急方案，专门给赵女士开了绿色通道。工作人员戴着手套小心翼翼地分开粘在一起的纸币，再把灰给掸掉。他们每一张都要仔细看真假，还要看剩下的图案面积够不够兑换的标准。有的纸张碳化太严重了根本弄不开，大家就在规定范围内尽量帮忙拼凑复原。鉴定清点的过程两个人一起干，交叉复核了好几次。经过五个多小时不停歇地忙活，终于把活儿干完了。最后给赵女士兑换出了11.9万元人民币。虽然还有一些钱太毁没法兑换，但这结果比她想得好太多了。赵女士接过新钞票的时候特别激动，一直道谢说银行帮了大忙。建行保山北城五洲支行的负责人说“民生无小事”。作为大银行的基层网点，既要守规矩办事也要把客户的难处放在心上。这次特事特办正是为了服务好人民。建设银行保山分行这几年一直在优化服务流程，特别是遇到突发事件时反应很快。光残损币兑换这种事他们就处理过几百起呢。一场火灾烧了钱财，一次温暖的服务保住了老百姓的家底和信心。这个例子说明好的金融服务不光靠技术和流程，还得有人情味儿和责任担当。