大家都知道，天水市第二人民医院今年一直在努力搞建设，特别是在医疗服务这块，用了不少心思。他们把“三心”服务作为重点，通过优化流程、用上新科技，还有把优质资源送到基层去，想着要给老百姓提供更贴心、更快捷的看病体验。先说说流程改造这一块，他们为了帮大家解决挂号难、排队久的烦心事，搞了个“指尖上的医疗服务”。就是把医院里的系统整合一下，弄出个“一站式全流程智慧服务”。患者拿手机就能搞定预约挂号、缴费查报告这些事。 医院还特别照顾老人，在门诊大厅不仅留了人工窗口，还专门设了个“银龄服务岗”请志愿者帮忙导诊。还有“诊间支付”和“床旁结算”这种新技术，让大家不用在窗口排太久队。现在预约诊疗的精准度搞到了90%以上，以前大家挂号要等25分钟，现在只需要8分钟就够了。 自从推行“床旁结算”以后，病区里的结算效率也提高了不少，结算率达到了78%。办一次出院手续也不用像以前那样拖很久了，从将近1小时压缩到5分钟以内。这真的是把大家要跑的路变少了，数据倒是多跑了好几圈。 再聊聊技术赋能这块儿，他们为了救急重症病人特意弄了个“急危重症一体化”救治模式。就是把急诊科、心血管内科还有神经内科这些科室的资源都凑在一起搞了个“一键启动”的MDT团队。 急救车上病人的生命体征数据能实时传送到医院里去。这样医生还没看到病人呢，专家就先准备好了。因为这样的联动机制做得好，急危重症的抢救成功率高达89%。 最后说一下资源下沉这件事。作为一家区域中西医结合的龙头医院，天水市第二人民医院也没忘记带着周边的基层医院一起发展。他们不再搞那种“走马观花”式的帮扶了，而是实行“科对科”精准对接。 选派经验丰富的专家常驻在基层医院里做手术示范、检查病房还有讨论病例。还利用省人民医院的帮扶资源给基层医疗机构提供24小时的“云诊断”支持。 这就是通过“输血”加“造血”的方式让基层群众看病变得更方便了。大家看专家不再那么难了，也不用跑太远看大病了。现在基层就诊的满意度已经达到了96%。 信息来源：天水市第二人民医院 责任编辑：科教宣传科生命 呵护健康宣传卫生健康政策法规普及权威健康科普知识提供医疗卫生便民服务