近日，济南服务行业从业者梵女士向媒体反映，她在使用高德地图"本地通"推广服务时，遭遇推广效果不佳和退费困难的问题，引发社会关注；据了解，梵女士于2025年10月开通该服务，共支付2280元年费和5000余元推广费，但平台推送的客户资源大多与其业务无关。更让她不满的是，根据平台规则，无效客户资源对应的赔付金不能提现，只能转为平台内部红包继续使用。若想领取赔付金，还需每天支付6.25元会员费保持账号有效，形成"不退费就持续扣款"的循环。
高德本地通的投诉案例表明，平台经济发展需要切实保护消费者权益。平台应当以透明、公平的方式制定规则，而非通过复杂条款规避责任。主管部门也应加强对平台格式条款的监管，确保消费者的知情权、选择权和公平交易权得到保障。唯有如此，才能促进平台经济规范健康发展。