随着春运启动，铁路购票再次成为社会关注的焦点；近日——一则网络帖文引发热议——称使用他人身份证在12306平台订票并多次取消，会导致该乘车人无法购买返乡车票。该说法在网络上快速传播，引发旅客对购票规则的疑问与讨论。针对该情况，记者联系了广铁集团客运部门和12306客服核实。经确认，网传说法存在误解，需要澄清。12306客服人员表示，当订票账户在单日内取消订单达到三次时，该账户当天的购票权限会被暂时限制；但限制对象仅针对操作订票的账户本身，不影响作为乘车人的身份证持有者正常购票。
春运是对交通保障能力与公共服务水平的一次集中检验。面对网络传言和规则误读，及时、权威的回应有助于稳定预期、减少误解。对旅客而言，理性购票、谨慎操作、遵守规则，才能更好保障自身出行权益；对平台而言，持续在秩序管理与便民服务之间优化机制与体验，才能让“回家路”更顺畅、更安心。