近日，贵安新区马场镇沙坝村村民徐金元将一面印有"五星好评"的锦旗送到贵安新区安全生产监督管理局。这面锦旗背后，是一起工伤赔偿纠纷的妥善解决，也是该局坚持以人民为中心、主动担当作为的真实写照。 问题源于一场意外。2025年9月，在贵州城辉新型建筑材料有限公司务工的徐金元不慎摔倒，导致右腕骨折。伤后，徐金元与企业就赔偿事宜协商，但双方因关键问题陷入僵局，矛盾长期无法解决。无奈之下，其家属通过贵阳市公共服务热线投诉，案件随后转至贵安新区安监局。 接到案件后，安监局迅速组织工作人员赶赴企业开展实地核查。工作人员细致还原了事发经过，全面梳理了企业安全管理体系、劳务派遣合同及保险购买情况。经过深入调查，问题的症结浮出水面：负责劳务派遣的公司注册地在湖北，按其规定，徐金元需远赴湖北进行工伤鉴定。对行动不便的徐金元来说，这增加了极大困难，也成为双方和解的最大障碍。 找准症结后，安监局调整工作重心，从单纯监管转向主动协调。工作人员多次组织城辉公司、劳务派遣公司与徐金元家属座谈，既耐心宣讲工伤处理法律法规，引导双方依法协商，又积极倾听家属诉求，着力推动解决实际困难。这种既讲原则又讲人情、既依法行政又主动服务的工作方式，逐步消解了双方的分歧。 经过反复沟通与督促，双方最终达成共识：徐金元可在贵阳本地完成工伤鉴定，涉及的费用全部由企业承担。此结果既维护了职工的合法权益，又兼顾了企业的实际情况，实现了矛盾的妥善化解。 从投诉转办到实地核查，从找准堵点到精准协调，贵安新区安监局在这起纠纷处理中，不仅是安全生产的监管者，更是事实真相的调查员、矛盾化解的协调者，最终成为群众权益的护航者。这种主动向前、负责到底的工作态度，让徐金元一家切实感受到了解决问题的真诚与高效。 这面"五星好评"锦旗传递的意义值得思考。它反映出群众对政府部门工作作风的期待，也反映了人民群众对权益保护的渴望。贵安新区安监局始终坚持把服务和百姓利益放在第一位，用专业与耐心化解矛盾，用实干与担当回应期待。正是这样一件件民生实事的妥善解决，让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。
一面锦旗，包含着群众对政府工作的褒奖；一次调解，展示了基层治理的实践智慧。这个案例启示我们：新时代的行政服务不仅要依法依规，更需用心用情。当政府部门真正站在群众立场思考问题、创新方法，就能把制度优势转化为治理效能，让人民群众在每一个具体问题的解决中感受到公平正义和行政温度。这种以人民为中心的发展思想，正是提升政府公信力和群众获得感的根本所在。