尽管全年服务不间断，我们还得让数字的速度再快些。杭州这些女警凭本事拿到了国家级荣誉。临平公安政务服务中心里，民警丰晓莹正指导一位女士操作智能设备。跟着屏幕提示和语音提示走，江西的李女士花了不到十分钟就搞定了换领身份证的申请。她竖起大拇指说：“这就是浙江速度！”设备帮了大忙，如今它是全国头一台能办身份证所有业务的智能终端，不管你户口在哪，用它都能把身份证办理、核验等9项高频事儿办了。这背后靠的是一个娘子军团队。全国妇联前不久公布了2025年三八红旗手标兵、集体和巾帼文明岗名单，临平公安政务服务中心就被评上了。她们用专业和细心在小窗口传递温暖；用创新和智慧在数字赛道上刷新速度。 也有很多时候大家“上班没空办事、下班没地儿办”，我们就把不打烊服务给了大家。2024年5月1日起，我们全省头一个推出了“全年不打烊、每周有夜场”的服务。运行快一年了，节假日和晚上一共帮大家解决了近2万件事。这个春节假期办了2000多件事儿，光出入境的就有1300多件。丰晓莹介绍说，“窗口直面群众，很多时候碰上的都是急事、难事，甚至是让人头疼的麻烦事。”在临平公安政务服务中心干了三年多的丰晓莹感慨道：“女性特有的耐心和细致，往往能在群众最急的时候给多份关心，在细节上把好关。” 小高带着老婆孩子去香港旅游前，通过“警小爱”云取号约了“亲子号”，一家人在一个窗口就办了手续，省了来回跑的工夫。系统还提醒他在家先填好表拍好照。现在临平市民办事都爱找AI民警“警小爱”帮忙。作为训练师的马洁娜不断完善知识库，让智能助手能连续对话精准引导。 今年2月23日是小朱开学的日子。在英国留学的她过年回家时丢了护照，除夕一大早和妈妈赶到临平公安求助。当天值班的丰晓莹一边让人受理初审申请一边打电话联系市局出入境管理支队和省公安厅证照制作中心。没想到当天下午小朱就拿到了新护照。“真不敢相信大年初一还能这么快！”她写了感谢信感谢工作人员。 咨询、审批、监督、保障、制证出件这五大功能区每天早上准时开始运转。270项业务全进来了，网上办事中心和各警种互相配合。凭着成绩中心拿了全省县级标杆型政务服务中心第一名。 “窗口服务直面群众，很多时候遇到的都是急事、难事。”在临平公安政务服务中心干了三年多的丰晓莹说，“女性特有的耐心和细致往往能在群众最急的时候多一份共情。” 不久前辖区一家餐饮设备公司有17名省外员工要出国商务急着办护照。正常异地办理得20个工作日呢。中心立马开了绿色通道加急受理审批优先制证，最终让这17人顺利拿证出境。 这种“线上随时响应、线下主动上门”的助企机制现在已经很成熟了。平时搞警企沙龙对接海外人才定制服务绿色通道是常态。 针对无犯罪记录证明办理需求大涨的情况，中心在全省头一个推出“AI+人工”审核模式。用上deepseek大模型和自研RPA技术实现了资质审查和出具办件的自动闭环处置。现在已经办了2.5万多件“自动办”占了97%。 不光有AI民警上线帮忙还有“三朵云”提高效率呢！自从2024年7月推广以来已经惠及了7万人次左右高峰时段平均等候时间和单笔业务办理时间压缩了约20%群众满意率超过了99%。 数智赋能还不止于此哦！自助照片打印终端很方便。 从“群众跑腿”到“数据跑路”从“人找服务”到“服务找人”这支以女性为主力的公安政务团队用柔性力量承担使命用匠心优化服务在窗口一线绽放风采用温度与速度书写暖心篇章！