你可能听说过3月18日北京市消协发布的那个案例。这个案例给了消费者们更多的底气，告诉他们遇到了问题有权说“不”。商家一直试图用“盲盒商品，售出不退不换”“小瑕疵属于正常工艺问题”来推脱责任。然而，这个案例中的消费者没有妥协，他们给商家提出了全额退款的要求，并且得到了满意的结果。 这次事件的主人公是一名购买了盲盒手办的消费者，他在拆开后发现人物头部有明显的瑕疵。他立刻返回店铺要求更换，但换来的手办同样存在相同的瑕疵。连续两次拿到瑕疵品让他感到非常失望，他决定退货退款。然而，商家却坚持不退换。他们宣称店里的规则很明确：盲盒属于艺术潮玩，允许存在涂色不均、轻微划痕等小瑕疵，这些都属于正常现象。他们只承诺对严重的“缺胳膊少腿”进行换货，并不接受退货。 调解员指出了问题的关键所在：“盲盒”不是商家逃避责任的借口。无论是什么商品，都必须保证基本质量和性能。消费者连续两次换到相同瑕疵品说明该批次商品存在普遍性的质量问题，影响了其正常观赏和收藏价值。商家最终认识到自己的错误，同意为消费者办理全额退款并向他道歉。他们表示以后将优化售后服务流程，加强员工培训以避免类似事件发生。 消协还列出了法律依据来支持消费者的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者必须保证商品在正常使用情况下具备应有的质量、性能和用途。而《中华人民共和国产品质量法》第四十条也明确规定了售出的产品如果不符合质量标准就需要负责修理、更换或退货。 因此，“小瑕疵不退换”的内部规定并不能免除商家保证质量的基本责任。这次案例中的手办连续出现问题就说明它实际质量未达到标准。此外，发现瑕疵后第一时间拍照或视频可以作为维权的有力证据。在购物前也要谨慎阅读规则并保留好所有凭证和聊天记录。 这个案例提醒我们警惕“概不退换”等霸王条款的存在。如果你购买的盲盒手办有问题一定要及时向商家说明并提出合法诉求。扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕对此进行了报道并进行了校对 王菲对内容进行了修正 以此来确保报道的准确性和公正性。