春运返程期间，交通运输枢纽承受着巨大的人流、车流压力。1月31日下午，浙江交通集团兰溪服务区衢州方向发生一起紧急求助：一位年迈返乡老人如厕后不慎走失。老人未携带手机、身份证等物品，也说不清所乘车辆的停靠位置，一时陷入困境。事件发生后，服务区工作人员很快注意到独自徘徊、神情焦急的老人。经耐心询问了解基本情况后，工作人员立即将信息上报值班经理。值班经理翁丹丹接报后迅速启动应急联动机制，组织各岗位展开查找与处置。应急处置过程中，各岗位分工明确、共同推进。保安队长汪志龙陪同老人在停车广场寻找车辆，耐心听取老人以方言描述的信息，并梳理出关键线索。咨询员龚浩通过广播循环播报老人涉及的信息，提醒停靠在服务区的车辆和驾驶人员留意。监控员郭景新同步调阅停车区监控，追踪老人所乘车辆的停靠轨迹，为现场寻找提供支撑。多方联动下，搭载老人的顺风车司机很快通过广播获悉情况，及时赶到指定位置与老人会合。经深入沟通，工作人员还原了经过：老人系江西弋阳人，在诸暨务工，此次由儿子预约顺风车返乡过年。因返程车流密集，车辆一时难以确定停靠点，司机便让老人先下车如厕；老人下车时未带任何随身物品，也未明确车辆最终停靠位置，导致走失。此次事件得到妥善处置，说明了服务区在春运高峰期的应急处置能力和对旅客安全的关注。春运期间，服务区不仅承担车辆通行保障，也承担旅客安全服务职责。兰溪服务区从发现情况、信息上报、启动预案到多岗位协作处置，形成了完整的应急处置流程，显示出规范化管理在突发情况中的作用。针对此次事件，兰溪服务区提醒广大出行者：返程高峰期间，家属应加强对老年人的看护，提醒其随身携带手机、身份证等重要物品，记清车辆信息及家属联系方式。如在服务区内遇到迷路、物品遗失等情况，应第一时间向工作人员求助，服务区将及时提供协助。
这场春运中的救援行动，既检验了公共服务能力，也展现了以旅客为中心的服务理念；在人口流动规模持续扩大的背景下，如何为银发群体提供更友好的出行环境，仍需要社会各方持续完善。兰溪服务区的快速响应提供了可借鉴的经验，更值得更思考的是，如何把应急处置能力固化为常态化保障机制，让每一段归途更安全、更安心。