学生们反映，在体验一款外语学习软件时，因为被“7天免费体验”的噱头吸引就开了会员。商家说试用结束前会发通知，但钱直接从半夜的账户里划走了，金额在588元到998元之间。这时候再去找客服退钱，被告知是通过支付宝或者苹果渠道买的，平台没法直接退。这种投诉在网上到处都能看到，大家都觉得这是打着免费的幌子，偷偷把钱扣走。 操作流程显示，APP在让人开通试用时确实写着能随时取消，但关于自动续费的具体时间、怎么取消这些关键信息，并没有显眼地标注出来。有些学生点支付的时候只刷了个脸，根本不知道具体要扣多少钱。而且一旦出了事，平台就把责任推给支付公司，这就让维权变得特别难。 律师说这属于不老实，违反了网络交易的相关规定，侵犯了消费者的知情权。这不仅仅是钱的问题，还让人对线上购物的环境失去了信任。尤其是学生群体本来就没钱，被扣几百块钱对生活压力很大。更让人失望的是，那家公司官网说要给大家平等的教育机会、没有隐藏消费，结果做法跟说的完全不一样。 为了解决这个问题，专家给出了三点建议：平台必须明确告诉用户自动续费的事，还要给个一键取消的口子；监管部门要多盯着那些搞“免费试用”、“连续包月”的手段；支付公司也要改改协议流程，别总当替罪羊挡枪子。现在有些地方规定自动续费得让用户再确认一遍，这招挺管用的。 以后数字消费这块儿肯定会越来越规范。今年出台的新法规更细了，不能默认勾选或者强制捆绑销售。只要大家都把用户放在第一位，把条款说明白、把钱扣清楚，数字消费才能真正靠谱起来。