随着2026年春运临近，铁路部门陆续推出多项便民新政策，力求为广大旅客提供更加优质的出行服务。
1月19日起，旅客可通过官方渠道购买春运首日火车票，今年春运从2月2日开始至3月13日结束，历时40天。
针对旅客购票过程中可能出现的操作失误问题，铁路12306平台正式推出误购限时免费退票服务。
该服务规定，旅客通过官方平台购买2月2日及以后车票时，如在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上发现误购，可线上自助办理退票且不收取退票费。
此举有效解决了旅客因操作不当造成的经济损失，体现了铁路部门以人为本的服务理念。
为保障重点群体出行需求，铁路部门针对不同旅客群体制定了专门政策。
务工人员可通过铁路12306手机客户端专区预约购买春运期间往返车票，每个账户最多可同时提交3个订单，每个订单可提交同一乘车日期不超过5个车次席别组合需求。
对于2026届高校毕业生，铁路部门新增2次单程学生优惠票，使其本学年可享受6次优惠购票机会，有效减轻了毕业生群体的经济负担。
然而，春运购票高峰期也是各类诈骗活动的高发期。
不法分子利用旅客急于购票的心理，通过多种手段实施诈骗。
主要表现为四种形式：一是假冒官方客服，通过电话或短信诱导旅客点击虚假链接办理退改签手续；二是制作含有木马病毒的抢票软件，以免费秒杀为噱头盗取用户信息；三是搭建山寨购票网站，通过网络钓鱼方式骗取钱财和个人信息；四是伪装成票贩子，出售用修图软件制作的假车票。
这些诈骗手段的共同特点是利用信息不对称和旅客的急切心理，通过技术手段或虚假承诺获取旅客信任，最终达到盗取个人信息和财产的目的。
相关部门分析认为，春运期间票源紧张、需求旺盛的客观现实为不法分子提供了可乘之机，而部分旅客网络安全意识不强、对官方渠道认知不足，也增加了上当受骗的风险。
为有效防范购票诈骗，执法部门建议旅客严格通过铁路12306官方网站、手机客户端等正规渠道购票，不轻信任何第三方抢票软件或票务代理。
收到涉及退改签的短信或电话时，应主动向官方客服核实，切勿点击不明链接或向陌生人提供个人信息。
同时，要理性看待票源紧张问题，不盲目相信黄牛或低价票等虚假信息。
从长远发展角度看，铁路部门持续优化购票服务体系，既体现了交通运输行业数字化转型的成果，也反映了公共服务供给侧结构性改革的深入推进。
通过技术创新和制度完善，逐步解决春运购票难题，提升旅客出行体验，将为构建现代化综合交通运输体系奠定坚实基础。
春运是一场跨越千里的团圆与奋斗，也是一面检验公共服务能力的“放大镜”。
便民政策的推出，旨在让高峰出行更从容、更可控；而对诈骗套路的持续提醒，则是在守护每一张车票背后的安全感。
越是客流密集、信息繁杂的时刻，越要以正规渠道为准、以规则流程为尺，把便利用在明处，把风险挡在暗处，让回家的路更顺畅、返程的路更安心。