问题—— 公证服务与群众生活息息有关，但现实中仍存办证难、慢、贵、远等问题；行动不便的老人、住院患者等群体前往窗口办理存在实际困难；继承类业务需要到社区、派出所、单位等多个部门开具证明，材料不齐就得反复跑；外出务工人员受时间和地域限制，线下办理成本较高。随着人口流动加快和老龄化加剧，这些问题愈发突出，对公证服务的便捷性、时效性提出了更高要求。 原因—— 从服务供给看，传统公证主要依赖线下窗口和人工核验，流程繁琐，材料需要当事人自行准备，导致群众在跨部门办理时费时费力。从需求看，婚姻家庭、财产继承等公证需求持续增长，而弱势群体对信息获取、交通出行等更为敏感。这种错位使得"最后一公里"成为影响服务质量的关键。 影响—— 公证服务的效率直接影响群众对公共法律服务的体验。办理不便可能导致遗嘱订立、财产继承等事项延误，增加家庭纠纷风险；材料核验不畅会让当事人反复奔波；异地办理困难则影响营商环境。反之，高效的公证服务能在预防纠纷、维护稳定上发挥重要作用。 对策—— 针对这些问题，麦积公证处推出"五维创新"服务： 1. 上门服务：为行动不便群体提供上门办证，已办理66件，覆盖社区、医院等多个场所。 2. 主动调查：对继承公证实行"主动调查"，由公证员代为核实材料，已服务50余户家庭，平均减少跑动2.3次。 3. 线上办理：推出远程视频公证，实现489件异地业务办理，让数据多跑路、群众少跑腿。 4. 费用减免：开展"免费遗嘱月"活动，为老年人和困难群众减免费用，已办理200余件。 5. 长效机制：优化流程、强化责任、持续帮扶，确保改革措施长效化。 前景—— 未来，随着技术发展，公证服务将向智能化、标准化方向发展。在继承、遗嘱等重点领域，需要与基层治理网络协同配合，同时要平衡便捷与安全的关系，确保服务既高效又规范。
公证服务是法治建设的重要环节；麦积区的实践表明，通过制度创新和技术赋能，能够有效解决基层服务难题。这种以人民为中心的探索，为推进基层治理现代化提供了有益借鉴。