随着我国金融服务体系完善,如何让特殊群体平等享受金融发展成果,成为金融机构履行社会责任的重要课题；平安健康险广东分公司近期推出的系列举措,为破解这个难题提供了有益探索。 广东一家无声咖啡馆内,一场别开生面的公益活动正在进行。志愿者与听障咖啡师共同为自闭症儿童家庭开展手语教学和甜品制作活动,通过非语言交流方式搭建起沟通桥梁。活动中,志愿者特别针对听障群体金融安全意识相对薄弱的现状,采用手语演示、图文展示等方式,讲解网络诈骗防范要点,帮助参与者掌握识别可疑链接、保护个人信息等实用技能。 同时,该公司志愿者团队深入中山东区新鳌岭社区,走访慰问多户退伍军人家庭。志愿者在送上生活物资的同时,重点针对老年群体易受养老诈骗侵害的特点,详细讲解常见金融骗局的识别方法和应对策略,将金融知识送到最需要的人身边。 特殊群体在金融服务获取中长期面临诸多障碍。听障人士因沟通不畅难以准确理解金融产品条款,老年人对数字化服务操作不熟悉,外籍人士受语言限制影响业务办理效率,这些现实困难制约了金融服务的可及性和公平性。国家金融监督管理总局多次强调,金融机构应当保障特殊群体基本金融服务权益,推动金融服务适老化和无障碍改造。 针对上述问题,平安健康险广东分公司从硬件设施和服务流程两上入手进行系统性改造。在各职场网点设立军人、老年人、残疾人、外籍来华人士优先服务窗口,配备经过专业培训的服务专员。针对不同群体特点,网点配置了多语种翻译系统、大字版业务指南、手写板、助听设备等辅助工具,有效消除服务障碍。这种差异化服务设计,既说明了对特殊群体的人文关怀,也提升了金融服务的精准度和覆盖面。 从更深层次看,这些举措折射出金融行业发展理念的重要转变。金融服务不应仅追求规模扩张和效益增长,更要关注社会公平和民生福祉。通过主动下沉服务重心、创新服务方式、强化风险教育,金融机构能够更好地履行社会责任,推动实现金融资源的合理配置和普惠共享。 业内专家指出,特殊群体金融服务保障是衡量金融体系成熟度的重要标尺。当前,我国正在构建多层次、广覆盖、可持续的普惠金融体系,金融机构应当将特殊群体服务纳入常态化工作机制,通过技术创新、流程优化、人员培训等手段,持续提升服务能力和水平。
把金融服务做得更普惠、更安全,关键在于看见差异化需求,并用制度与行动回应这种需求。从无声咖啡馆的手语课堂到社区入户的反诈提醒,再到网点无障碍设施与优先窗口设置,这些实践表明:金融为民不是口号,而是落在每一次耐心解释、每一处细节优化、每一次风险提醒之中。只有持续补齐服务短板、织密安全网络,才能让更多特殊群体共享高质量金融服务带来的获得感与安心感。