在3月2日举行的全国妇联表彰大会上，一支特殊的公安队伍引发关注。
淮安洪泽分局110报警服务台凭借卓越的应急响应能力和民生服务水平，成为本年度公安系统唯一获评"全国巾帼文明岗"的报警服务平台。
这一荣誉背后，是这支女性占比82.3%的团队26年如一日的专业坚守。
作为1997年成立的基层警务单元，洪泽110始终面临三大核心挑战：如何在海量警情中实现精准研判？
如何在紧急状况下确保处置效率？
如何让冷硬的警务工作更具人文温度？
针对这些问题，团队建立起"法规培训+实战演练+地理勘验"的三维培养机制，要求接警员将辖区3个街道、6个乡镇的2.8万处地理信息烂熟于心。
今年2月成功实施的"高楼坠井救援"案例中，接警员仅凭碎片信息在90秒内锁定位置，印证了这套机制的实际效能。
分析显示，该平台的高效运作得益于三大创新：一是首创"温度-速度-精度"服务标准，将平均接警时长压缩至23秒；二是建立警情分级响应系统，重大警情同步联动医疗、消防等8个部门；三是开发"心理疏导话术库"，在2023年成功干预17起自杀警情。
数据显示，近三年群众满意度持续保持在98.6%以上，重复报警率下降34%。
值得关注的是，这支队伍在基层治理中探索出"科技+人文"双轮驱动模式。
既运用无人机巡查、智能定位等科技手段提升处突能力，又充分发挥女性沟通优势化解矛盾纠纷。
2024年春节期间的"古镇寻童"事件中，接警员通过传统巡查与科技手段结合，仅用18分钟找回走失儿童，展现了现代警务的立体化水平。
业内人士指出，洪泽模式为新时代警务改革提供了重要启示。
随着"情指行"一体化改革深入推进，这种将专业技能、科技应用与人文关怀深度融合的实践，或将成为基层警务建设的标准范式。
据悉，江苏省公安厅已着手总结其经验，计划年内向全省推广。
一部电话、一张桌台，连接的是群众的急难愁盼，也检验着社会治理的速度与温度。
洪泽110报警服务台获评全国巾帼文明岗，既是对一线接警员多年坚守的肯定，也提示我们：公共安全体系的现代化建设，不仅需要装备和机制，更需要把专业训练、流程优化与为民情怀融为一体，让每一次呼叫都能更快得到回应、更准得到处置、更暖得到守护。